Der Electrification Action Plan, den die Europäische Kommission heute veröffentlicht hat, erkennt die Rolle von Fernwärme- und Fernkälteinfrastrukturen an. Mit ihnen lassen sich die Kosten des Energiesystems senken und die Elektrifizierung im Gebäude- und Industriesektor vorantreiben.

17.07.2026 – Der Fraunhofer-Verbunds IUK Technologie und T-Systems kooperieren für eine netzdienlichere Nutzung von Rechenzentren. Um dem steigenden Energiebedarf in der IT durch KI-Processing, Cloud-Dienste und Edge Computing gerecht zu […]Der Beitrag Rechenzentren als Flexibilitätshebel erschien zuerst auf 50komma2.

Am 1.7.2026 hat das Kabinett die Novelle der Biomasseverordnung (BiomasseV) beschlossen. Sie passt die Verordnung an die neuen Anforderungen der RED III an. Eine finanzielle Förderung nach dem EEG für Strom aus Biomasse setzt voraus, dass die eingesetzten Stoffe als Biomasse im Sinne der BiomasseV gelten. Die novellierte Fassung schränkt die förderfähigen Einsatzstoffe im Bereich […]Der Beitrag Die neue BiomasseV: Einschränkungen bei der EEG-Förderung für Holzbiomasse erschien zuerst auf Becker Büttner Held.

17.07.2026 – Eine Studie der Bertelsmann-Stiftung zeigt einen neuen Höchststand der Beschäftigten im Bereich der erneuerbaren Energien. Im Jahr 2025 arbeiteten nach Angaben der Studienautoren 436.300 Menschen im Bereich der […]Der Beitrag Beschäftigungshöchststand im EE-Sektor erschien zuerst auf 50komma2.

Das Forum Netztechnik/Netzbetrieb im VDE (VDE FNN) und die Deutsche Kommission Elektrotechnik Elektronik Informationstechnik (DKE) im VDE kritisieren den Vorschlag der Bundesregierung, "Smart Meter Light Systeme" einzuführen. 

16.07.2026 – Der wettbewerbliche Messstellenbetreiber inexogy stattet künftig bundesweit die Kunden des Wärmepumpen-Anbieters Galvany mit intelligenten Messsystemen aus. Die Installation der intelligenten Messsysteme (iMSys) übernehmen die Elektriker von inexogy kurz […]Der Beitrag IMSys für Wärmepumpen erschien zuerst auf 50komma2.

Die wasserstoffführenden Anlagenteile der Gasaufbereitungsanlage im Energiepark Bad Lauchstädt haben die H₂-Dichtheitsprüfung bestanden. Damit ist die Anlage für den stufenweisen Hochlauf bereit.

Der Europäische Emissionshandel bleibt in Bewegung. Nachdem die EU-Kommission jüngst den Entwurf der überarbeiteten Benchmark-Werte für die kostenlose Zuteilung 2026 bis 2030 vorgelegt hat, richten wir den Blick auf die weiteren Reformschritte. Was ist im Sommer 2026 zu erwarten? Trotz des politischen Drucks hält die EU am Emissionshandel als zentralem Klimaschutzinstrument fest. Der Europäische Rat […]Der Beitrag Bewegung im EU-Emissionshandel (Teil 2): Sommer der Reformen? erschien zuerst auf Becker Büttner Held.

16.07.2026 – Die BAUR GmbH hat eine neue Version ihres Kabelprüfgeräts shirla entwickelt. shirla ist ein portables Gerät für die Prüfung von Kabel und Kabelmänteln und dient der Vor- und […]Der Beitrag Kabelfehler identifizieren erschien zuerst auf 50komma2.

Der Gesetzesentwurf der Bundesregierung für eine BauGB-Novelle vom 27.5.2026 soll das Städtebau- und Raumordnungsrecht modernisieren und die gemeindliche Planungshoheit stärken. Besonderes Gewicht legt er auf die   Aufwertung von Flächennutzungsplänen, die künftig eine effektivere Steuerung von Vorhaben im Außenbereich ermöglichen sollen. Doch die geplante Neuregelung wirft auch grundlegende Fragen nach der Systematik des Bauplanungsrechts auf. Derzeit beantworten weder der Gesetzesentwurf noch seine Begründung diese Fragen. Aufwertung des Flächennutzungsplans  Kernelement der Aufwertung des Flächennutzungsplans ist die Einführung eines neuen § […]Der Beitrag Vom vorbereitenden zum (direkt) steuernden Plan: Die neue Privilegierungswirkung des Flächennutzungsplans in der BauGB-Novelle  erschien zuerst auf Becker Büttner Held.

15.07.2026 - XCharge bringt das batterieintegrierte Ladesystem GridLink auf den deutschen Markt. Die Lösung eignet sich vor allem für Standorte mit begrenzter Netzkapazität.Der Beitrag Schnellladen ohne Netzausbau erschien zuerst auf 50komma2.

14.07.2026 – Beim Bau der Gleichstromverbindung Ultranet hat Amprion erstmals ein temporäres Baueinsatzkabel auf der Spannungsebene von 380 Kilovolt eingesetzt.  Der Beitrag 380 kV auf Zeit erschien zuerst auf 50komma2.

CO2-neutrale Wärme für rund 3.900 Wohnungen – so viel erzeugen die Stadtwerke Gießen (SWG) fortan mit ihrer neuen innovativen Kraft-Wärme-Kopplungs-(iKWK-)Anlage PowerLahn. Herzstück der Anlage sind drei mit Ökostrom angetriebene Großwärmepumpen, die der Lahn die dafür nötige Energie entziehen.

Der Deutsche Bundestag hat am 9.7.2026 die IED-Novelle verabschiedet. Die Industrieemissionsrichtlinie (Richtlinie 2010/75/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 24.11.2010 über Industrieemissionen, engl. Industrial Emissions Directive, kurz: IED) ist das zentrale europäische Regelwerk für die Zulassung und den Betrieb von Industrieanlagen in der Europäischen Union. Sie regelt die Errichtung und den Betrieb von rund […]Der Beitrag IED-Novelle im Wasserrecht: Mehr Umweltschutz, mehr Bürokratie? erschien zuerst auf Becker Büttner Held.

Ampyr Distributed Energy (ADE) hat von TotalEnergies ein Portfolio aus 17 in Betrieb befindlichen Solaranlagen mit einer Gesamtleistung von 70 MW erworben. Herzstück ist eine Floating-Solaranlage in Belgien – das nach eigenen Angaben größte schwimmende Solarkraftwerk Europas für den industriellen Eigenverbrauch.

Für die Gleichstromverbindung Ultranet hat Amprion erstmals während des Baus temporär ein Baueinsatzkabel (BEK) mit der höchsten Spannungsebene von 380 kV eingesetzt. Das innovative System ermöglicht Bauarbeiten im Stromnetz effizienter, nachhaltiger und flexibler als je zuvor.

Die BauGB-Novelle sieht unter anderem Änderungen im Umweltschutz vor. So soll auf Planungsebene ein Ersatzgeld eingeführt werden. Ein genauerer Blick auf diese neuen Vorschläge lohnt sich. Status Quo zum Umweltschutz in der Bauleitplanung Der Umweltschutz ist als öffentlicher Belang in die Abwägung bei der Aufstellung von Bauleitplänen (Flächennutzungsplan und Bebauungsplan) einzubeziehen. Gemeinden müssen dabei unter […]Der Beitrag BauGB-Novelle: Mehr Umweltschutz in der Bauleitung? erschien zuerst auf Becker Büttner Held.

13.07.2026. Welche Mehrwerte entstehen durch einen gezielten Rollout über die Pflichteinbaufälle hinaus? Dieser Frage untersuchen die Stadtwerke Osnabrück und BET Consulting in einer gemeinsamen Kurzstudie.   Zentrales Ergebnis der Untersuchung: […]Der Beitrag Gezielt zum Mehrwert   erschien zuerst auf 50komma2.

Mit einer Höhe von 57 m und einem Durchmesser von 28 m kann der Wärmespeicher in Gelsenkirchen bis zu 31 Mio. l Wasser speichern. Diesen hat die Steag Iqony Group jetzt offiziell in Betrieb genommen. Dadurch wird die Fernwärmeversorgung im Ruhrgebiet flexibler und sicherer.

13.07.2026 – Im thüringischen Hopfgarten kommt in einem Pilotprojekt ein sogenannter Kompakt-Mittelspannungslängsregler (MSLR) zum Einsatz, der gezielt kurzfristige Netzkapazitäten schafft. Der MSLR wurde von Thüga, der TEN Thüringer Energienetze und […]Der Beitrag Gegen den Netzengpass erschien zuerst auf 50komma2.

Europa erwärmt sich von allen Kontinenten am stärksten. Hitzewellen sind längst kein bloßes Wetterphänomen, sondern eine Folge des Klimawandels. Zuletzt lagen die Temperaturen bis zu 4 Grad Celsius über dem langjährigen Durchschnitt. Umso wichtiger werden Maßnahmen, die Städte und Gemeinden klimaresilienter machen. Dazu gehört weit mehr als eine kommunale Kälteplanung. Zunehmend rücken Maßnahmen wie eine […]Der Beitrag Klimaresiliente Gemeinden – Wie die Novelle des BauGB die Anpassungsfähigkeit an den Klimawandel stärken soll erschien zuerst auf Becker Büttner Held.

Die Energieversorgung zählt zu den kritischsten Infrastrukturen unserer Gesellschaft. Stadtwerke, Netzbetreiber und Energieversorger geraten gerade deshalb immer häufiger in den Fokus professioneller Cyberkrimineller. Moderne technische Schutzmaßnahmen wie Firewalls, Intrusion-Detection-Systeme oder Verschlüsselungstechnologien gehören zwar längst zum Standard – die größte Schwachstelle bleibt dennoch der Mensch.  Denn Cyberkriminelle greifen heute nur selten technische Systeme direkt an. Stattdessen nehmen sie gezielt Mitarbeitende ins Visier.  Der Mensch als Einfallstor für Cyberangriffe  Social Engineering, Phishing oder Angriffe über öffentlich verfügbare Kontaktdaten […]Der Beitrag Wenn ein Klick reicht: Warum Firewalls allein keine Energieversorger schützen erschien zuerst auf Becker Büttner Held.

10.07.2026 – Die Bayernwerk Netz GmbH hat das Umspannwerk Obing vollständig in Betrieb genommen. Das Umspannwerk Obing im Landkreis Traunstein ist nach dem Anschluss des dritten Transformators Ende Juni vollständig […]Der Beitrag Höhere Verteilkapazität erschien zuerst auf 50komma2.

10.07.2026 – Mit seinem „Zuordnungs-Monitor“ unterstützt der IT-Dienstleister Cortility Energielieferanten dabei, den 24-Stunden-Lieferantenwechsel zu bewältigen. Der Beitrag Zuordnung stimmt erschien zuerst auf 50komma2.

Werden grundlegende Unternehmensverträge und Verträge in großen Projekten typischerweise sehr professionell gestaltet und überwacht, so ist das im Day-to-Day-Business in Energieversorgungsunternehmen regelmäßig nicht der Fall: Hier werden für „kleinere“ Anwendungen in verschiedenen Abteilungen desselben Unternehmens ganz unterschiedliche, häufig selbst gestaltete Verträge und Rechnungsvorlagen verwendet. Internet-Vorlagen und KI-Anwendungen bieten einen schnellen und jedenfalls vordergründig professionellen Zugang […]Der Beitrag Wenn jede Abteilung selbst strickt: Verträge und Rechnungen als Haftungsfallen  erschien zuerst auf Becker Büttner Held.

Für das deutsche Kraft-Wärme-Kopplungsgesetz (KWKG) liegt keine Beihilferelevanz vor. So hat heute der Europäische Gerichtshof geurteilt. Demnach bedarf das KWKG nicht der beihilferechtlichen Genehmigung der Europäischen Union. Dies ist hinsichtlich der derzeit diskutierten Novelle des Gesetzes von großer Bedeutung.

Bei der Jahresendabrechnung stellt sich heraus, dass der Verteilnetzbetreiber (VNB) unterjährig bilanziell zu wenig Strom aus EE-Anlagen an den Übertragungsnetzbetreiber (ÜNB) weitergegeben hat. Mit anderen Worten: Die tatsächlich eingespeisten Strommengen aus den EE-Anlagen sind höher als die unterjährig bilanziell an den ÜNB weitergegebenen Strommengen. Was tun, spricht Zeus?  Diese Frage beschäftigt die Akteure des EEG-Ausgleichsmechanismus seit Jahren. Wie wir bereits berichtet haben, ist sie […]Der Beitrag Keine Sonderlocke für EEG-Strom im EEG-Ausgleichsmechanismus   erschien zuerst auf Becker Büttner Held.

Mit dem am 13. Mai 2026 vom Bundeskabinett verabschiedeten Entwurf des Gebäudemodernisierungsgesetzes setzt die Bundesregierung zentrale Elemente der revidierten EU-Gebäuderichtlinie (Energy Performance of Buildings Directive, EPBD) in deutsches Recht um. Vor allem für den Ausbau der Ladeinfrastruktur an Nichtwohngebäuden bringt der Gesetzentwurf spürbare Flexibilisierungen mit sich, die für Handel und Wirtschaft erhebliche praktische Bedeutung haben. […]Der Beitrag Mehr Flexibilität für den Ladeinfrastrukturausbau: Das neue Gebäudemodernisierungsgesetz und seine Auswirkungen auf die Elektromobilität erschien zuerst auf Becker Büttner Held.

Marketingbudgets geraten unter Druck. Gleichzeitig steigen die Erwartungen an Personalisierung und Relevanz unaufhörlich weiter. Die naheliegende Reaktion, einfach weniger auszugeben, ist keine Strategie, sondern kontrollierter Wirkungsverlust.

B2B Einkäufer wollen Antworten, keine statischen PDFs. Wer nur Standard-Kontaktformulare bietet, verliert Leads. Erfahrt hier, wie smarte, interaktive Beratungsprozesse die Website zum hocheffizienten Vertriebskanal machen.

Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice radikal, doch viele Unternehmen scheitern an der praktischen Umsetzung. Jana Richter von der NFON AG erklärt, warum ein pragmatischer, schrittweiser Ansatz im Mittelstand oft erfolgreicher ist als Mammutprojekte. Du lernst, wie du die Akzeptanz deiner Mitarbeitenden sicherst und KI tief in deine Service-Architektur integrierst.Ein besonderer Fokus liegt auf der Rolle der KI als Operating Model. Jana räumt mit dem Missverständnis auf, dass KI lediglich ein Tool zum Abhaken ist. Stattdessen zeigt sie auf, wie eine moderne Service-Architektur aussehen muss, die Regelwerke, Machine Learning und generative KI sinnvoll kombiniert.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Ein wichtiges Element im Mieterstromprojekt am Grandweg ist das digitale Messkonzept. Zum Einsatz kommt ein sogenannter virtueller Summenzähler; eine digitale Lösung, die in der Praxis beispielhaft werden kann.

Die von Quanta Energy errichtete und betriebene PV-Anlage am Standort von Volkswagen Poznań in Września ist zum Schauplatz eines interessanten Agri-PV-Projekts im Industrieumfeld geworden.

Die Isoplus Group vervollständigt ihr Managementteam: Seit 1. Juli verstärken Steffen Kaiser als Chief Financial Officer (CFO) und Carsten Hurth als Chief Operating Officer (COO) die Gruppe. Zusammen mit CEO Florian Roos und CSO Tobias Langer steht damit das Führungsteam.

Mit dem symbolischen Spatenstich für "H₂Coastlink 1" startet EWE Netz den Bau einer 24 km langen Wasserstoffleitung zwischen Emden und Leer. Sie verbindet künftig den Elektrolyseur in Emden mit dem Wasserstoff-Kernnetz.

In Hopfgarten bei Weimar kommt weltweit erstmals ein Kompakt-Mittelspannungslängsregler (MSLR) zum Einsatz. Entwickelt wurde die Technologie von Thüga, TEN Thüringer Energienetze und Hitachi Energy.

Auf der Bremer Überseeinsel ist jetzt der erste Klimaturm offiziell in Betrieb genommen worden. Es handelt sich dabei um ein Großwärmepumpenkonzept für dicht bebaute Quartiere und Wohnsiedlungen, mit dem bis zu 400 Neubau- oder 200 Bestandswohnungen mit erneuerbarer Wärme und Kälte versorgt werden können.

Vielfältiger, innovativer, internationaler: Die Weltleitmesse, die vom 22. bis 25.9. stattfindet, will nach Angaben der Veranstalter ihre Bedeutung für die Windbranche weiter ausbauen.

Der bundesweit erste Erdkabelabschnitt von SuedLink ist fertiggestellt – einschließlich 56 Spülbohrungen zur Unterquerung von Gewässern, Straßen und der Autobahn A1.

Die Stadtwerke Duisburg haben die Energiezentrale Wedau offiziell in Betrieb genommen. Mit dieser kann nun die Abwärme des benachbarten Rechenzentrums genutzt werden. Dazu hebt eine leistungsstarke Wärmepumpe die anfallende Wärme auf das für das Fernwärmenetz erforderliche Temperaturniveau.

Enerparc, ihre Stromhandelstochter Sunnic Lighthouse und das Start-up Nuno Labs haben ein Pilotprojekt zur Verbesserung kurzfristiger Erzeugungsprognosen für Photovoltaikanlagen gestartet.

EWS Netze verpachten zum 1. Januar 2027 ihre Stromnetze an Badenova Netze. Ab dem kommenden Jahr übernimmt die Badenova damit den Betrieb der Stromverteilnetze in Schönau und Umgebung.

Zum 30. Juni endet die Zeit der absatzwirtschaft unter dem Dach der Handelsblatt Media Group. Chefredakteur Andreas Marx blickt zurück und nach vorn. Der Beitrag Was bleibt – ahoi, absatzwirtschaft!  erschien zuerst auf absatzwirtschaft.

Wer sich über Trends im Marketing auf dem Laufenden halten möchte, sollte regelmäßig die Gelegenheit nutzen, sich mit den Protagonisten der Branche auszutauschen. Ein Überblick über die wichtigsten Marketing-Events 2026.Der Beitrag Die wichtigsten Marketing-Events im Juli 2026 erschien zuerst auf absatzwirtschaft.

EEW Energy from Waste Hannover optimiert seine bestehende thermische Abfallverwertung in Hannover-Lahe energetisch. Damit schafft das Unternehmen die Voraussetzung, dass Enercity künftig mehr Wärme aus der Anlage in das Fernwärmenetz einspeisen kann. So wird die Fernwärme in Hannover grüner.

Die Auslegung von Grünstromspeichern hat erheblichen Einfluss auf deren Erlöspotenzial. Das zeigt eine neue Studie von Suena energy, einem Hamburger Technologieunternehmen für die optimierte Vermarktung von Batteriespeichern und erneuerbaren Energien.

„Don’t Believe the Hype“ von Public Enemy war schon Ende der 80er eine Warnung davor, Sichtbarkeit mit Glaubwürdigkeit zu verwechseln. Das Problem: Bis heute wird diese Warnung von vielen Marken ignoriert. Der Beitrag „Don’t Believe the Hype“  erschien zuerst auf absatzwirtschaft.

Mit dem Neubau erschafft das Unternehmen einen neuen Knotenpunkt für Deutschland sowie Zentral- und Osteuropa. Der Firmensitz vereint künftig Engineering, technische Projektumsetzung, Service, Vertrieb sowie Bereiche zur individuellen Anpassung von Schaltanlagen.

In Privathaushalten sind Wärmepumpen und Fernwärme über den Lebenszyklus hinweg in der Regel günstiger als Gasbrennwertheizungen, die künftig steigende Anteile grüner Gase gemäß der geplanten Bio-Treppe nutzen müssen. Zu diesem Ergebnis kommt eine Kurzstudie von Fraunhofer ISE im Auftrag der MVV Energie.

In einer Pilotanlage in Marl startet Evonik die Produktion einer neu entwickelten Membran. Sie soll der Schlüssel zu günstigerem grünem Wasserstoff sein.

Der Essener Energiekonzern stockt seinen Aktienanteil beim Übertragungsnetzbetreiber Amprion auf 55 % auf und zahlt dafür 3,6 Mrd. Euro.

Wir haben Kreative aus verschiedenen Agenturen nach ihrer persönlichen Love Brand gefragt. Heute: Joerg G. Fieback, Gründer und Geschäftsführer Kreation von Zebra.Der Beitrag Was macht die Nomos Glashütte zur Lieblingsmarke? erschien zuerst auf absatzwirtschaft.

Mit dem Aufstieg von KI verlagert sich die Markenkommunikation dorthin, wo Antworten entstehen: in KI-Chats – ohne Website, Funnel, Pop-up-Banner oder „Kaufen“-Button. Der klassische Werbeklick kommt aus der Mode. Was Marken tun können.Der Beitrag Ausgeklickt: Marken müssen Teil der Antwort werden  erschien zuerst auf absatzwirtschaft.

In „CMO-Insights“ zeigen Markenverantwortliche, wie sie Marken führen und mit Widersprüchen umgehen. Heute: Maike Abel, Digital & Corporate Marketing Director bei Nestlé Deutschland.Der Beitrag Zwischen Klick und Kultur: Warum Marken wieder mehr Mut brauchen  erschien zuerst auf absatzwirtschaft.

Von Oberhausen bis Hamm reicht das Gebiet, für das die Bezirksregierung Arnsberg die Aufsuchungserlaubnis „Erdwärme Metropole Ruhr“ vergeben hat. Mit einer Fläche von 1.640 km2 handelt es sich um das bislang größte Geothermieerlaubnisfeld Deutschlands. Ziel ist die Dekarbonisierung der Wärmeversorgung.

Vehicle-to-Home (V2H) soll durch das Zusammenspiel aller Komponenten effizienter werden und weitere Einsparpotentiale, mehr Eigenverbrauch von Solarstrom und höhere energetische Autarkie im Haushalt ermöglichen.

Mit einem Jubiläumsforum hat Janitza sein 40-jähriges Bestehen am Unternehmensstandort in Lahnau gefeiert. Ein Höhepunkt war die erste Begehung der neuen Janitza Zukunftsfabrik durch die Gäste des Forums.

Als Kundenmagnet funktionieren Roboter schon. Dank großer Fortschritte in Hardware und Software könnten die mechanischen Helferlein bald auch zu einer ernst zu nehmenden Einkaufshilfe und einem nützlichen Kompagnon im Service werden. Der Beitrag Physische KI: Warum humanoide Roboter jetzt durchstarten  erschien zuerst auf absatzwirtschaft.

Hier schreiben junge Marketing- und Agenturentscheider über ihren Blick auf das Marketing. Sie teilen ihre persönlichen Gedanken und Vorstellungen, wie die Branche ist – und wie sie sein sollte. Heute: Julia Rosada.Der Beitrag Die neue KPI der KI-Ära im Marketing  erschien zuerst auf absatzwirtschaft.

Die Universität Duisburg-Essen ist mit drei Projekten im neuen Förderformat Urban Arena Seasonal Heat Storage vertreten. Mit den Vorhaben Hanse, Leeze und Bisam erforscht der Lehrstuhl Energietechnik, wie überschüssige Wärme aus erneuerbaren Energien gespeichert und in Wärmenetze eingespeist werden kann.

Die Customer Journey wird online zum Auslaufmodell. Künstliche Intelligenz mischt die Karten für Kaufentscheidungen neu. Wer sich nicht anpasst, spielt nicht mehr mit.Der Beitrag Kaufentscheidungen – die Karten werden neu gemischt erschien zuerst auf absatzwirtschaft.

Im März haben About You und ProSiebenSat.1 eine gemeinsame Marke auf den Markt gebracht: Der E-Commerce-Spezialist liefert Kundendaten und Plattform, die Sendergruppe sorgt für Reichweite und Markenaufbau. Und das funktioniert.Der Beitrag Das Erfolgsrezept hinter der Modemarke Everly  erschien zuerst auf absatzwirtschaft.

Kristina Klahm, VP Voice of Customer und Journey Excellence bei E.ON, räumt in dieser Folge mit dem Image des CX-Managers als reiner Analyst auf. Sie erklärt, warum CX-Teams sich von der reinen Reporting-Funktion hin zu einer schlagkräftigen Umsetzungseinheit entwickeln müssen, um im Unternehmen Relevanz zu behalten. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In Bruchsal entsteht noch in diesem Jahr Europas erstes Zink-Großspeicherprojekt. Weitere Projekte befinden sich bereits in der Planung.

Die Lösung des Netzwerks Bürgerwerke und des IT Unternehmens exnaton soll Energy-Sharing nicht nur für Haushalte mit intelligentem Messsystem, sondern auch für Kunden auf Basis von Standardlastprofilen (SLP) ermöglichen.

Die beiden Unternehmen vereinbarten ein Power-Purchase-Agreement (PPA) für 600 MW CO2-freien Strom aus dem Gennaker-Windpark in der deutschen Ostsee. Es ist nach Firmenangaben der größte einzelne PPA, der je in Deutschland unterzeichnet wurde.

Zuckerberg (CEO Meta) tut es. Siemiatkowski (CEO Klarna) tut es. Und auch Khosrowshahi (CEO Uber) tut es. Sie alle lassen mithilfe von künstlicher Intelligenz digitale Doppelgänger von sich erstellen. Mitarbeitende oder auch Kunden sollen künftig mit den Doppelgängern von Mark, Sebastian und Dara chatten können.

AI, Agents und offene Infrastruktur verändern B2B Commerce. Shopware zeigt, wie Nexus, Copilot, Payments und Experience Studio Händlern helfen sollen, Datenkontext zu nutzen, Workflows zu automatisieren und Kundenerlebnisse zu schaffen.

Großwärmepumpen ermöglichen eine klimaneutrale Wärmebereitstellung. Doch die installierte und geplante Großwärmepumpenleistung ist noch überschaubar. Inkonsistente regulatorische Rahmenbedingungen und die Strompreisentwicklung sind laut VDMA Power Systems neben komplexen Genehmigungsverfahren die Hemmnisse.

Das Karlsruher Institut für Technologie (KIT) und das Deutsche Zentrums für Luft- und Raumfahrt (DLR) veröffentlichen erstmals frei zugängliche Betriebsdaten der Solarturmanlage in Jülich. Damit schaffen sie eine Grundlage, um neue KI-Methoden und digitale Zwillinge zu entwickeln.

Nachdem im Januar 2024 mit dem Bau begonnen wurde, startet nun die Inbetriebnahme von Deutschlands größter Solarthermieanlage. Im Sommer soll die Anlage in den Dauerbetrieb gehen und klimaschonende Wärme fürs Fernwärmenetz der Leipziger Stadtwerke liefern.

In einem „Krieg um Aufmerksamkeit“ auf LinkedIn sind herkömmliche Ads oft nicht genug. Ein aktueller Case zeigt, wie ein durchdachter Marketing-Funnel funktioniert: Durch die intelligente Kombination aus Social Proof und prädiktivem Targeting konnten in kürzester Zeit hochwertige Leads generiert werden. Von einer „One-Size-Fits-All“-Lösung hin zu einer zweistufigen Customer Journey.

Die beiden Unternehmen bieten ein integriertes Paket aus intelligentem Messsystem (iMSys), Steuereinheit und Home-Energy-Management-Systeme (HEMS) an. Dieses erfüllt die gesetzlichen Anforderungen zur Steuerbarkeit dezentraler Energieanlagen gemäß § 14a EnWG und § 9 EEG.

Regionaler Biomasse und eigene Verpackungsrestholzbeständen liefern zukünftig im BWM-Werk in Dingolfing 50 % des Prozess-Heißwasserbedarfs. Durch die Nutzung der Biomasse senkt das Unternehmen seine CO2-Gesamtemissionen am Standort Dingolfing pro Jahr um 10 bis 15 %.

Die Ziele von Marketingmaßnahmen sind klar: Es geht darum, Produkte und Dienstleistungen zu bewerben und verkaufen. Je nach Produkt und Zielgruppe ist das aber gar nicht immer so einfach, wie es zunächst klingt. Gerade technisch anspruchsvolle Industrieprodukte, die sich an eine spezifizierte Zielgruppe wenden, verlangen ein Marketing-Setup, das Sichtbarkeit, Nachfrage und Vertriebsrelevanz miteinander verbindet.

In die Fernwärme kommen immer mehr Menschen – Spartenfremde aus anderen Bereichen der Energiewirtschaft und Quereinsteiger aus branchenfremden Berufen. Aber wie werden sie befähigt? Der AGFW verweist hier auf das Grundlagenmodul zur Fachkraft Fernwärme für einen fundierten Einstieg in die Fernwärmeversorgung.

Mehr Engagement trotz sinkender Like-Zahlen? Die LinkedIn-Studie 2026 von Metricool entschlüsselt das Phänomen der „unsichtbaren Interaktionen“ und vergleicht erstmals umfassend die Performance von persönlichen Profilen und Unternehmensseiten. Die Ergebnisse zeigen deutliche Wachstumschancen durch Karussells und Umfragen sowie einen klaren Trend hin zu mehr Glaubwürdigkeit und Relevanz.

Der Übertragungsnetzbetreiber TransnetBW und der Verteilnetzbetreiber EWE Netz haben einen Kooperationsvertrag unterzeichnet, um die Energiewende-App „StromGedacht“ auch für das Stromnetz von EWE Netz auszurollen.

Die Stadtwerke Tübingen (swt) haben ein neue Pelletheizzentrale in Betrieb genommen. Zukünftig kommt die Wärme für zahlreiche Gebäude von Landkreis, Universitätsstadt und Handwerkskammer aus Holzpellets. Es handelt sich dabei auch um einen weiteren Baustein der Fernwärmetransformation für die Stadtwerke. 

Die Energiewende erfordert das Zusammenspiel aller Sektoren. Unsere Lösungen verbinden Energieflüsse durchgehend, von der Erzeugung bis zur Nutzung. Treffen Sie Phoenix Contact auf der Messe The Smarter E, Halle B5, Stand 110.

Mit einem offiziellen Spatenstich hat die N-Ergie den Bau eines neuen Heizkraftwerks im Südwesten von Nürnberg begonnen. Die innovative Kraft-Wärme-Kopplungs-(iKWK-)Anlage soll künftig sowohl den neuen Stadtteil „Tiefes Feld“ als auch Teile des bestehenden Fernwärmenetzes mit Wärme versorgen.

Erneuerbare Energien und Abwärme sind mittlerweile die wichtigsten Energiequellen des Fernwärmesektors. Das zeigt der aktuelle Marktbericht von Euroheat & Power, der jetzt auf dem Kongress in Krakau, Polen, vorgestellt wurde. Damit nehmen Fernwärme- und Fernkältenetze eine Vorreiterrolle bei der Wärmewende in der EU ein.

Bei der B2B Recherche übernehmen KI-gestützte Systeme zunehmend die Vorauswahl von Informationen. Fünf klare Prinzipien verdeutlichen, wie Unternehmen in dieser neuen Suchlogik ihre Auffindbarkeit gewährleisten – und warum Plattformen wie LinkedIn dabei essenziell sind.

KI ist im B2B Social Media angekommen – aber längst nicht überall professionell eingebunden. Was heißt das für Teamstrukturen, Agenturmodelle und Compliance? Die B2B Social Media Studie 2026/27 zeigt, wo B2B Unternehmen heute stehen – und lädt zur Mitwirkung ein.

In dieser Folge spreche ich mit Ahmed Shamsin, Operations Manager und Prokurist bei InvaCon Dialog GmbH, darüber, wie man ein Premium Call Center erfolgreich führt. Ahmed gibt tiefe Einblicke in die Strategie eines Qualitätsanbieters, der bewusst auf den Standort Deutschland und ein hybrides Homeoffice-Modell setzt. Wir beleuchten den gesamten Lifecycle eines Mitarbeiters: Vom Recruiting, bei dem Haltung wichtiger ist als der Lebenslauf, bis hin zum intensiven Onboarding mit dem sogenannten Projekt-Führerschein. Eine unverzichtbare Folge für alle, die Kundenservice durch outgesourcte Call Center nicht als Kostenfaktor, sondern als Werttreiber verstehen wollen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In Köln-Niehl soll eine Flusswasserwärmepumpe mit einer Gesamtleistung von 150 MW entstehen. Das Projekt, in das die Rhein-Energie 280 Mio. € investiert, geht jetzt in die Errichtungsphase. Im Jahr 2028 soll die Anlage in Betrieb gehen und bis zu 50.000 Haushalte mit grüner Fernwärme versorgen.

MVV Trading übernimmt die Vermarktung einer Co-Location-Anlage, bei der ein Solarpark und ein Graustrom-Batteriespeicher einen gemeinsamen Transformator und Netzanschlusspunkt nutzen.

Nach aktuellen Zahlen der Bundesnetzagentur liegt die Hansestadt nun sowohl im Ländervergleich als auch Vergleich der zehn größten Metropolen Deutschlands vorn. Allein zwischen April 2025 und April 2026 kamen an Hamburgs Straßen mit jetzt 5063 Ladepunkten 1440 neue hinzu.

Auf dem Modell-Campus Ringberlin startete jetzt ein Energieprojekt der Gasag Solution Plus: In Kooperation mit Data2Heat wird Ringberlin eines der ersten gewerblichen Quartiere in Berlin, das Abwärme eines direkt benachbarten Rechenzentrums im Marienpark Berlin zur Wärmeversorgung nutzt.

Die 2G Energy AG verbucht den größten Einzelauftrag seit ihrem Bestehen. Die Bestellung eines nordamerikanischen Kunden, mit dem Stillschweigen vereinbart wurde, umfasst eine große Anzahl containerisierter Kraftwerke für den Geschäftsbereich Data-Center einschließlich der Inbetriebnahme vor Ort.

B2B Commerce ist digital – zumindest auf den ersten Blick. Hinter den digitalen Einstiegspunkten dominieren jedoch weiterhin manuelle Prozesse, die Effizienz bremsen und Skalierung verhindern. Das ist eines der zentralen Ergebnisse der Studie „The Autonomous Commerce Shift 2026“, für die 332 B2B Entscheider auf Anbieterseite und 168 Einkaufsverantwortliche auf Käuferseite befragt wurden.

Relevante Inhalte und individuelle Erlebnisse stehen im B2C Marketing bereits seit Jahren im Fokus, für 2026 zeichnet sich dies auch als neuer Trend im Bereich B2B ab: Mitarbeitende im Einkauf und technische Entscheidende erwarten nun eine Customer Experience, die sich von B2C kaum mehr unterscheidet.

Ein Eisspeicher mit 672 m3 Volumen und einer Speicherkapazität von 51.670 kWh ist das Herzstück eines innovativen Energiekonzepts, das die MVV Enamic GmbH für das Borx umgesetzt hat. Das von Strabag Real Estate entwickelte Bürogebäude Borx befindet sich im Hamburger Stadtteil Borgfelde.

Die BEW Berliner Energie und Wärme GmbH wird ab 2030 den Standort der Bayer AG in Berlin-Wedding langfristig mit Fernwärme versorgen. Mit einer vereinbarten thermischen Anschlussleistung von 20 MW handelt es sich um den größten einzelnen Neuanschluss im Berliner Fernwärmesystem seit gut 25 Jahren.

Im Forschungsprojekt CyberStress wurde eine Stresstest-Methodik für Stromnetze entwickelt, vergleichbar mit bereits etablierten Verfahren im Bankensektor. Konkrete Empfehlungen für eine gesetzliche Verankerung von Stresstests gingen an die Bundesnetzagentur.

Gasunie und die deutschen Fernleitungsnetzbetreiber Open Grid Europe sowie Thyssengas haben eine Vereinbarung über den gemeinsamen Aufbau eines grenzüberschreitenden Wasserstofftransports zwischen den Niederlanden und Deutschland unterzeichnet.

Die Stellungnahme der Bundesregierung zum 10. Sektorgutachten Energie der Monopolkommission „Energie 2025: Wettbewerb und Effizienz für ein zukunftsfähiges Energiesystem“ setzt laut AGFW richtige und wichtige Akzente. Darin benennt die Bundesregierung große Teile der tatsächlichen Herausforderungen im Fernwärmesektor.

Die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine ist beileibe kein neues Thema. Doch mit der rasanten Entwicklung von Künstlicher Intelligenz gewinnt es enorm an Brisanz. KI ermöglicht enorme Produktionsgewinne, gleichzeitig wächst aber auch die Komplexität der Systeme: Sie werden immer leistungsstärker, ihre Entscheidungen immer intransparenter und ihre Auswirkungen immer weitreichender.

In 93 Prozent der getesteten KI-Abfragen blieben die geprüften B2B Mittelständler unerwähnt. Die GEO-Studie DACH 2026 zeigt, warum Marktstärke nicht vor Unsichtbarkeit im Einkauf schützt und Unternehmen so Aufträge verlieren, ohne es zu merken.

In dieser Folge begrüße ich Pascal Jäger, Head of Sales bei Netigate. Gemeinsam beleuchten wir den Ansatz der Total Experience und warum die strikte Trennung von Customer und Employee Experience ein strategischer Fehler ist. Du erfährst, wie Silos zwischen HR und Marketing die Transformation bremsen und warum mangelnde Wertschätzung im Customer Service ein harter Business-Faktor ist.Pascal gibt exklusive Einblicke in die aktuelle Voice of the Employee Studie und erklärt, warum Führungskräfte der entscheidende Hebel für die Umsetzung von Feedback sind. Wir diskutieren, wie moderne Plattformen unstrukturierte Daten nutzen, um echte Wirkung zu entfalten und den Implementierungsgap zu schließen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In Böhlen sollen das bestehende Wärmenetz dekarbonisiert und Wohn-, Gewerbe- und öffentliche Gebäude klimaneutral versorgt werden. Diese Transformation der Wärmeversorgung treibt Getec gemeinsam mit der Stadt Böhlen, der Wohnungsgenossenschaft Böhlen eG und der Wohnungsbau-Genossenschaft Kontakt e.G. voran.

Jetzt umsteigen! So lautet der Schriftzug auf einer neu gestalteten Straßenbahn, die ab sofort im Nürnberger Stadtgebiet unterwegs ist und ganz im Zeichen der Fernwärme steht. Mit der Beklebung macht die N-Ergie auf die Bedeutung des Fernwärmeausbaus für eine klimaschonende Zukunft Nürnbergs aufmerksam.

Künstliche Intelligenz ist im deutschen Mittelstand angekommen – und liefert messbare Produktivitätsgewinne. Eine aktuelle Studie unter 1.000 Entscheidern zeigt, wo KI bereits wirkt und warum jetzt Struktur, Kompetenz und klare Leitplanken über den langfristigen Erfolg entscheiden.

Influencer-Marketing befindet sich nicht im Niedergang, wie vielerorts diagnostiziert wird. Vielmehr durchläuft es eine Phase tiefgreifender Reifung. Während manche Stimmen vom Tod des Influencers sprechen, zeigt ein genauerer Blick, dass die Branche lebendiger ist, denn je, nur eben deutlich professioneller, strategischer und anspruchsvoller.

Die Pipeline ist für den Transport zu potenziellen Kunden geplant. Im ersten Schritt soll die Leitung auf einer Länge von rund 4 km entlang des Neckars gebaut werden.

Mehr als eine Viertel Milliarde Euro wendet Bayernwerk Netz 2026 auf, um das Stromnetz in der Oberpfalz fit für die Zukunft zu machen. Neben dem weiteren Ausbau und der Digitalisierung der Netze rücken Sicherheit, Stabilität und Resilienz des Energiesystems noch stärken in den Mittelpunkt.

Brugg Pipes führt im Frühling 2026 das seit Jahren in der Schweiz etablierte und nun weiterentwickelte, patentierte Inducon-Schweißverfahren in Deutschland ein. Inducon wurde speziell für die Anforderungen von Kunststoffmantelrohrsysteme in der Fernwärme entwickelt.

Die PSI Software SE hat gemeinsam mit den Konsortialpartnern das Forschungsprojekt BEAUTIFUL (Belastungsoptimierte Arbeitsgestaltung für Netzleitstellen kritischer Infrastrukturen - Kognitive Ergonomie, Assistenzsysteme und Leitwarten-Simulatoren) abgeschlossen.

Die Nachfrage nach Transportkapazitäten im künftigen Wasserstoff-Kernnetz übertrifft bereits zum Start der Reservierungsphase die Erwartungen der Netzbetreiber.

Zweieinhalb Jahre nach Baubeginn haben die Stadtwerke München (SWM) im April ihren Wärmespeicher am Energiestandort Süd in Betrieb genommen. Während des Probebetriebs wird die Anlage weiter optimiert. Sie ist bereits mit den Fernwärmenetzen Innenstadt und Perlach verbunden.

Der Bau des ersten deutsch-britischen Interkonnektors NeuConnect geht voran: Mit der Anlieferung der Transformatoren geht der Bau der "unsichtbaren Energieautobahn" in die heiße Phase.

KI verändert grundlegend, wie wir mit CRM-Systemen interagieren. Doch wie extrem wird der Wandel im B2B Umfeld wirklich sein? Eine neue Studie untersucht, welche KI-Szenarien Nutzer, Berater und Hersteller für realistisch und wünschenswert halten.

Account Based Marketing verändert sich grundlegend. KI, Intent-Daten und programmatische Kanäle stellen etablierte Methoden infrage. Lesen Sie in diesem Beitrag, welche fünf Paradigmenwechsel B2B Marketer 2026 kennen sollten – und wie sie ihre Praxis darauf ausrichten können.

In dieser Folge räumt mein Gast Nils Hafner mit der CX-Folklore auf. Du erfährst, warum eine glänzende Strategie ohne ein konkretes Operating Model wertlos bleibt und wie du die Lücke zwischen Vision und operativem Betrieb schließt. Wir beschreiben, wie ein effektives Governance Board besetzt sein muss, wie man Verantwortlichkeiten zwischen Marketing, Vertrieb und Service verbindlich klärt. Und wir zeigen, dass nicht jedes Unternehmen diese Strukturen braucht.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Durch den vollständigen Ausstieg aus Erdgas arbeitet der Standort in Nordenham, ein Produktionsstandort für Mittelspannungskabelgarnituren, heute mit null CO₂-Emissionen in Scope 1 und 2.

TWL-Technologie hat seine ersten Prisma PVT-RBX-Module bei einem neu errichteten Gymnasium in Herrsching am Ammersee installiert. Dort versorgen sie zusammen mit 56 jeweils 90 m tiefen Erdsonden eine Wärmepumpe in der Heizsaison mit regenerativer Energie. Dabei regenerieren die Hybridkollektoren das Erdsondenfeld.

In Dresden-Löbtau/Naußlitz hat Sachsen-Energie mit der Verlegung neuer Fernwärmeleitungen für 138 Hausanschlüsse westlich des Annenfriedhofs begonnen. Los geht es auf der Clara-Zetkin-Straße. Auf einer Länge von 850 m werden Fernwärmerohre verlegt, die künftig zehn Mehrfamilienhäuser versorgen.

Der AGFW hat im Rahmen seiner diesjährigen Mitgliederversammlung in Kassel den bestehenden Vorstand im Amt bestätigt. Neu in den Vorstand gewählt wurden Martin Giehl, Mitglied des Vorstands der Mainova AG, sowie Axel Pechstein, Bereichsleiter Kraft und Wärme der Sachsen-Energie AG.

Als Voicebots & Co. werden sie zur zentralen Schnittstelle im Kundenkontakt. Wer nicht festlegt, wie KI-Assistenten im Dialog auftreten, überlässt die Markenführung dem Zufall.

KI-Tools sind im B2B Marketing längst Standard. Doch ohne strategisches Fundament produzieren sie vor allem Mittelmaß. Wer Wirkung erzielen will, muss an vier Stellschrauben drehen und das, bevor die erste Kampagne läuft.

Die BMW Group hat dem Wasserstoff-Produzenten Lhyfe einen mehrjährigen Vertrag zur Lieferung von grünem Wasserstoff für den Standort Steyr (Österreich) erteilt.

Die Lösung von Smight, Thüga SmartService und die Robotron Datenbank-Software bildet den gesamten Prozess standardisiert und marktkonform ab: von der messdatenbasierten Engpasserkennung in der Ortsnetzstation bis zur quittierten Steuerhandlung an der Steuerbox.

Fernwärme ist ein zentraler Faktor für das Gelingen der Energiewende. Das wurde auf den Fachtagen Fernwärme des AGFW in Kassel deutlich. Mehr als 1.100 Experten tauschten sich aus, nahmen an Seminaren teil und besuchten die Fachausstellung. Im Mittelpunkt vieler Gespräche: die politischen Rahmenbedingungen.

Wie B2B Marketingteams den Muttertag nutzen, um mit personalisierten Newslettern, Automationen und datengetriebenen Prozessen messbar bessere Kampagnen zu entwickeln.

89 Prozent der B2B Unternehmen wissen: Sie müssen transformieren. Nur 56 Prozent haben eine Strategie. Der Rest verliert Umsatz – an Silos, Legacy-Systeme und fehlende Daten. Jetzt entscheiden Integration, Customer Experience und KI.

Startest du ein Feedback-Projekt, das wirklich Wirkung zeigt? Kathrin Michel von moveXM teilt in dieser Episode ihre Erfahrungen aus der Praxis an der Schnittstelle zwischen Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Sie räumt mit dem Vorurteil auf, dass mehr Komplexität automatisch zu besseren Ergebnissen führt. Oft ist es gerade am Anfang wichtiger, schnell zu lernen und umzusetzen, statt sich in überkomplexen Rollenmodellen und Schnittstellen zu verlieren.Kathrin Michel erläutert, warum ein erfolgreiches VoC-Projekt immer ein "Tango" zwischen externem Partner und interner Organisation ist. Wir diskutieren, wie man den Erfolg von CX-Maßnahmen durch gezielte Use Cases wie Churn-Reduktion oder die Rückgewinnung von Lost Leads nachweist. Zudem erfährst du, warum die klassische Befragungsmüdigkeit oft hausgemacht ist und wie du durch empathische Kommunikation und echte Rückkoppelung die Response-Raten stabil hältst.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Siemens Smart Infrastructure stellt mit Siprotec V die virtualisierte Version des bewährten Schutz- und Steuergeräts Siprotec 5 vor. Die für digitalisierte Umspannwerke entwickelte Lösung ermöglicht laut Siemens skalierbare und sichere Stromnetze, die dank der einfachen Projektumsetzung um bis zu sechs Monate schneller abgewickelt werden könnten.

Wie es gelingt, große E‑LKW‑Flotten optimal in das Verteilnetz zu integrieren, ist Thema des Innovationsprojekts "FlexCharge BW – NETZlabor E‑Lkw" der Netze BW. Gemeinsam mit zwei Logistikpartnern wird praxisnah erprobt, wie sich E‑LKW‑Flotten netzorientiert laden lassen.

Die Sonderschau "Renewables 24/7" demonstriert anhand von Best Practices, Vorträgen und Live-Demos, wie eine erneuerbare Energieversorgung rund um die Uhr sichergestellt werden kann.

Die Stadtwerke sind einer der ersten Nutzer der neuen Version v2.00 des Smart-Meter-Gateway SGH-S der EFR GmbH. Das Gerät wurde als erstes Gateway nach European Cybersecurity Certification (EUCC-Verordnung EU 2024/482) in Deutschland zertifiziert.

Die Energiewirtschaft steht aktuell vor einer neuen Dimension an Komplexität. Dekarbonisierung, Dezentralisierung und volatile Märkte erfordern Entscheidungen, die schneller, präziser und stärker vernetzt getroffen werden müssen als noch vor wenigen Jahren. Künstliche Intelligenz entwickelt sich dabei zunehmend zum zentralen Werkzeug, um diese Dynamik beherrschbar zu machen und operative wie strategische Prozesse effizient zu steuern.

Das Solarkraftwerk Zwartowo ist offiziell auf dem polnischen Regelenergiemarkt in Betrieb gegangen. Dieser Meilenstein wurde durch die enge Zusammenarbeit zwischen Goldbeck Solar, das für die Entwicklung, den Bau und das Asset Management der Anlage verantwortlich ist, und Respect Energy, das die Anlage am Markt handeln wird, erreicht.

Die digitale Suche erlebt aktuell ihre bisher größte Transformation und verändert sich schneller als jede andere digitale Disziplin. Klassische Keywords, Text-Snippets und zehn blaue Links werden ergänzt, oder perspektivisch verdrängt, durch direkte KI-Antworten auf der Suchergebnisseite. Neue Player wie ChatGPT, Perplexity oder Gemini geben die Antworten direkt und machen den Besuch der Quellen unnötig.

Eine Allianz führender Branchenverbände unter Beteiligung des Rohrleitungsbauverbandes (rbv) spricht sich mit Nachdruck dafür aus, die Nutzung der Erdverkabelung bei Gleichstromprojekten beizubehalten.

Disruption, Künstliche Intelligenz, verschobene globale Marktkräfte und eine zunehmende Häufung internationaler Krisen stellen insbesondere mittelständische B2B Unternehmen im DACH-Raum vor eine zentrale Herausforderung: Marketingkommunikation muss heute gleichzeitig skalierbar und lokal wirksam sein.

Der Qualtrics Consumer Experience Trends Report 2026 zeigt: KI, Personalisierung und Datenschutzlücken untergraben das Vertrauen von Kunden. Und reine CX-Verbesserungen reichen nicht aus, um sie zu halten.

LEW Verteilnetz (LVN) gehört zu den ersten Netzbetreibern in Deutschland, die eine Zertifizierung nach der neuen Fassung der Asset-Management-Norm ISO 55001:2024 erhalten haben. Die Zertifizierung erfolgte über TÜV Nord Cert.

In großen Industrieunternehmen entstehen täglich zahlreiche Kommunikationsinhalte, von Presseinformationen über Social-Media-Beiträge bis hin zu internen Kommunikationsformaten. Ohne klare Struktur drohen Themen jedoch schnell unkoordiniert nebeneinander zu laufen. Ein Beispiel aus der Stahlindustrie zeigt, wie eine strategische Themenarchitektur und der Einsatz einer geeigneten Plattformlösung zu deren Umsetzung dabei helfen können, Kommunikation zu bündeln, Inhalte gezielter auszurichten und den Einsatz von KI sinnvoll zu unterstützen.

Lead Management ist kein Admin Job mehr — es ist der Wachstumshebel von Marketing und Vertrieb. Doch in Zeiten der Content Flut und steigender Erwartungen reicht gutes Handwerk nicht aus: KI verändert, wie wir Leads identifizieren, bewerten und qualifizieren. Beim Lead Management Summit am 15. April 2026 im VCC Würzburg treffen Praxisbeispiele auf KI Perspektiven — inklusive der Eröffnungs Keynote „Instant Creative Intelligence“ von Niklas Volland am Vorabend.

In dieser Folge von CX Talks begrüße ich den Global Service Leiter von Einhell, Nermin Gnam. Einhell hat sich vom reinen Werkzeughersteller zur Lifestyle-Marke im DIY-Bereich entwickelt. Nermin erklärt, wie das Unternehmen durch radikale Kundenorientierung und technologische Innovationen massiv gewachsen ist.Der Kern des Gesprächs dreht sich um die innovative Einhell Service Community. Hier helfen Marken-Fans anderen Kunden bei ihren Projekten. Du erfährst, wie Einhell diese Community moderiert, welche Vorteile Peer-to-Peer-Support bietet und warum echter Service bereits vor dem Kauf beginnt. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Die Paul Vahle GmbH & Co. KG hat eine bewegliche Landstromlösung für die Fähren der HADAG Seetouristik und Fährdienst im Hamburger Hafen entwickelt. Die speziell für schwimmende Fähranleger der Elbe konzipierte Infrastruktur gleicht Bewegungen durch Gezeiten und Strömung aus.

Uniper und Ngen haben auf dem Gelände des ehemaligen Uniper-Kraftwerks in Wilhelmshaven den offiziellen Spatenstich für den Bau eines Batteriespeichers mit einer Leistung von 50 MW und einer Speicherkapazität von 100 MWh gestartet.

Der Jahresbericht 2025 des NH/HH-Recyclingvereins zeigt eine weitere Punktlandung des Sammel- und Recyclingergebnisses auf einem konstant hohen Niveau von 200 t pro Jahr.

Thyssenkrupp Nucera und Moeve haben einen Vertrag zur Planung, Beschaffung, Fertigung und Lieferung unterzeichnet. Dieser umfasst Anlagen zur alkalischen Wasserelektrolyse mit einer Kapazität von 300 MW.

Insgesamt 2,5 Mio. Smart Meter plant der wettbewerblicher Messstellenbetreiber Metrify und ihre Endkundenmarke DMG Deutsche Messwesen bis 2030 zu installieren, unabhängig von den Rollout-Plänen lokaler Netzbetreiber.

Viele B2B Unternehmen investieren in Produkte, Kampagnen und CRM-Systeme – und scheitern dennoch am Cross-Selling. Der Grund liegt selten in fehlenden Angeboten. Er liegt in der Art, wie Vertriebsorganisationen gebaut sind. Was die Energiebranche dabei lehrt, ist übertragbarer, als man denkt. Nils Brettschneider von Taktsoft Energy erklärt, wie man Vertrieb über Spartengrenzen hinaus effektiv organisiert.

Die Bundesnetzagentur hat Ende März 77 Verfahren gegenüber Unternehmen eingeleitet, die die gesetzlich festgelegte 20-Prozentquote für den Rollout intelligenter Messsysteme nicht einhalten.

In einer Zeit, die von wirtschaftlicher Volatilität, steigenden Kosten, Planungsunsicherheit und der rasanten digitalen Transformation durch KI geprägt ist, benötigen Marketing-Verantwortliche in der Industrie mehr denn je verlässliche Orientierungspunkte und Benchmarks.

Netzprobleme entstehen nicht plötzlich – sie entwickeln sich schleichend. Was fehlt, ist nicht mehr Technik, sondern ein System, das Zusammenhänge sichtbar macht, bevor es kritisch wird.

Die Dynamik rund um Künstliche Intelligenz (KI) verändert nicht nur Geschäftsmodelle, sondern auch die Logik digitaler Sichtbarkeit. Besonders im B2B Marketing wird dieser Umbruch deutlich: Etablierte Kanäle wie die organische Suche verlieren an Wirkung, während gezielte Distributionsstrategien in den Vordergrund rücken. Was lange als gesetzt galt, steht damit plötzlich infrage.

Alle Jahre wieder… wird die Digitalstrategie neu aufgerollt, werden Kampagnen für die einzelnen Kanäle durchgeplant. Dieses Vorgehen mag sich in der Vergangenheit bewährt haben, zieht inzwischen aber fatale Folgen nach sich: Denn Kundinnen und Kunden verhalten sich nicht immer vorhersehbar und sind längst nicht mehr nur auf einem Kanal unterwegs.

Seit Jahrzehnten sammeln Unternehmen Kundenfeedback – doch die entscheidende Frage bleibt: Verstehen wir unsere Kunden heute wirklich besser als vor 20 Jahren? Das ist der Ausgangspunkt der großen Expertendiskussion am 18.3.26 auf dem CX Summit der führenden Research- und Insightsmesse succeet 2026. Mit dabei sind Petra Dittrich (Kantar), Matthias Grund (Ipsos), Pascal Jäger (Netigate) und Svenja Niemeyer (Qualtrics). Wir beleuchten die Kluft zwischen Datensilos im Marketing, im Research und der operativen Realität im Customer Service. Gemeinsam diskutieren wir, warum viele „Closing the Loop'-Initiativen in der Organisation verpuffen und wie wir der drohenden VoC-Müdigkeit begegnen. Wir sprechen darüber, ob moderne Plattformen und agentische KI den Weg von der reinen Messung zur echten, journey-weiten Steuerung wirklich ebnen. Und wir klären, worauf sich Unternehmen jetzt unbedingt vorbereiten sollten.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Der niederländische Verteilnetzbetreiber Cogas hat den Vertrag für ein T-Stück der Thyssengas H2 GmbH unterzeichnet, das an eine Wasserstoff-Leitung des deutschen Kernnetzes anschließen soll.

In enger Partnerschaft mit dem Projektentwickler BMR Energy Solutions sollen in einem ersten Schritt vier Windenergieprojekte mit einer Gesamtleistung von rund 100 MW entwickelt, realisiert und anschließend betrieben werden.

Die nächste Stufe der KI ist agentisch. Wie konkret das heute schon aussehen kann, zeigen fünf Anwendungsfälle – keine Zukunftsmusik, sondern unmittelbar umsetzbare Szenarien.

Ziel der Kooperation ist es mit den Ladebordsteinen, Kommunen, Stadtwerken und öffentlichen Betreibern eine platzsparende, wirtschaftliche und schnell realisierbare Ladelösung für den öffentlichen und halb-öffentlichen Raum anzubieten.

Jeder Tech-Anbieter spricht heute von AI Agents. Doch hinter dem Hype verbirgt sich eine fundamentale Änderung der digitalen Interaktion. Wenn Kunden ihre eigenen Agenten losschicken, um Probleme zu lösen, müssen Unternehmen ihre Strategie grundlegend überdenken.Wir diskutieren heute, wie Agentic AI im Marketing und Service bereits heute für Entlastung sorgt und warum die „AI Readiness“ über den künftigen Erfolg entscheidet. Dabei werfen wir auch einen Blick auf die Risiken und die notwendige Rolle des Menschen in automatisierten Prozessen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

MVV Enamic errichtet für die Altmark-Käserei eine hocheffiziente NH₃-Kältezentrale mit einer Leistung von 7,4 MW sowie Wärmepumpen mit einer Leistung von bis zu 7,5 MW für die Warmwassererzeugung. Hinzu kommen drei Eisspeicher und ein 1000-m³-Schichtenspeicher, die rund12 MWh Kälteenergie bzw. 23 MWh Wärme speichern.

5,66 Milliarden Menschen nutzen weltweit soziale Netzwerke, in Deutschland sind es 71 Millionen. Doch Reichweite allein erzeugt im B2B noch keine Wirkung. Der Social Media Report 2026 zeigt, welche Plattformen, Formate und Strukturen für nachhaltige Lead Generierung und Positionierung im B2B Marketing entscheidend sind.

Multi Location Marketing im B2B entscheidet sich nicht im Kampagnen-Report, sondern am Vertriebsstandort oder der Filiale. Dieser Beitrag zeigt, warum erst gemeinsame Daten Budgets, Leistung und ROI belastbar machen.

Im Jahr 2024 wurden 70 % aller neu fertiggestellten Wohngebäude mit einer Wärmepumpe ausgestattet. Das zeigt eine aktuelle Auswertung von Viessmann Climate Solutions, die auf aktuellen Destatis-Daten basiert.

Mein Gast ist diesmal Stefan Kolle – seit fast 25 Jahren im CX- und Kundenzufriedenheits-Umfeld, europäisch geprägt und seit vielen Jahren international in Projekten unterwegs. Wir reden über CX ohne Folklore: Wie du vom „Wir sind kundenorientiert“-Satz zu einem Wertversprechen kommst, das Kunden und Mitarbeitende wirklich unterschreiben würden.Wir sprechen außerdem über Technologie im Service: Warum du keinen Voicebot „reinschmeißen“ kannst, ohne Operating Model, Ängste, Widerstände und Change-Management mitzudenken. Und warum im Contact Center oft die meisten Pain Points liegen – aber auch der schnellste Hebel für Zufriedenheit, Loyalität und Wachstum.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Dana Incorporated erweitert sein Wasserstoffportfolio um eine metallische Bipolarplatte für Elektrolyseure. Diese steigert die Leistungsdichte und senkt zugleich die Systemkosten.

In dieser Folge von CX-Talks begrüße ich einen langjährigen Weggefährten und echten Branchenexperten: Matthias Grund. Er ist heute bei Ipsos tätig und blickt auf eine beeindruckende Karriere bei den drei weltweit größten Marktforschungsunternehmen zurück – Kantar, GfK und eben Ipsos. Ursprünglich als Statistiker gestartet, hat Matthias den Weg über die Kundenseite in der Pharmaindustrie zurück in die Beratung gefunden und prägt seit über zwei Jahrzehnten das Thema Customer Experience Management.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Im B2C sind Hasskommentare Alltag für Community Manager. B2B-Communities sind weniger betroffen. Doch sie sind nicht immun. Unternehmen müssen sich professionell vorbereiten, um in kritischen Situationen souverän zu handeln.

Die digitale Vertriebswelt steht vor einem Umbruch: Reichweite allein führt nicht mehr zum Erfolg – entscheidend ist jede einzelne, relevante Kundeninteraktion. Viele Unternehmen ringen daher um Profitabilität. Das alte Mantra „mehr Reichweite = mehr Umsatz“ funktioniert nicht mehr: Steigende Budgets treffen auf sinkende Wirkung.

Am 24. Juni 2026 lädt der International Communication Circle ins Vogel Convention Center (VCC) nach Würzburg ein. Unter dem Leitthema „Breaking Barriers. Building Global Success“ suchen wir inspirierende Praxisbeiträge, strategische Impulse und fundierte Trendanalysen.

Stefan Grünzner (infinit.CX) gibt in dieser Folge tiefe Einblicke in die operative Realität und die technologische Zukunft von Contact Centern. Wir diskutieren den Wandel von Hybridmodellen hin zu KI-gestützten Service-Umgebungen, in denen Intent-Erkennung und Agent-Assist-Systeme die First-Call-Resolution massiv verbessern. Der Kernnutzen dieser Folge liegt in der Erkenntnis, dass Technologie allein kein Allheilmittel ist, sondern in einen klaren strategischen Rahmen eingebettet sein muss. Stefan erklärt den Weg von der Automatisierung einfacher Tasks bis hin zur proaktiven Signalverarbeitung für das gesamte Unternehmen. Weitere Schwerpunkte sind die Herausforderungen der Omnichannel-Kommunikation, Compliance-Sicherung durch KI und die notwendige kulturelle Transformation weg vom reinen Kostendenken.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Reichweite, Klicks, Downloads: B2B Marketing misst oft Aktivität statt Umsatz. Revenue Marketing dreht die Logik um – weg von Vanity Metrics, hin zu Auftragschancen und echter Verantwortung. Ein Perspektivwechsel, den B2B Marketer jetzt brauchen.

Hand aufs Herz: Wer im B2B unterwegs ist und LinkedIn ignoriert, verzichtet freiwillig auf Reichweite, Relevanz und Communities. Eine aktuelle Statista-Umfrage zeigt, dass 53 Prozent der befragten B2B Unternehmen weltweit LinkedIn als wichtigsten Social Media Kanal fürs Marketing nutzen. Kurz gesagt: Ihre Zielgruppe ist schon da. Die Frage ist nur – sind Sie es auch?

Was bleibt nach zehn Jahren NPS-Messen? Oft zu wenig Veränderung. Genau darüber rede ich mit Oliver Kern (Scopos Connect). Oliver zeigt, wie sich sein Blick auf Experience Management verändert hat: vom Fokus auf Fragebögen und Analytics über Tool- und IT-Komplexität bis hin zur zentralen Erkenntnis, dass erfolgreiche CX-Programme vor allem an Menschen, Organisation und Haltung hängen.Wir steigen ein mit einer einfachen, aber harten Übung: Was muss in fünf Minuten bei einem potenziellen Kunden hängen bleiben? Oliver setzt nicht auf Leistungslisten, sondern auf Gesprächsfähigkeit, Authentizität und Austausch auf Augenhöhe. Danach wird’s unternehmerisch: Verantwortung, Führung, Entwicklung von Mitarbeitenden – und warum Widerspruch ein Lernmoment sein kann, aber Kompromisse „in der Mitte“ oft keine guten Lösungen sind.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Zersplitterte Marketingdaten, unklare KPIs und Reporting-Chaos: Viele B2B Unternehmen investieren massiv in MarTech – doch die Ergebnisse bleiben aus. Was wirklich fehlt, ist nicht das nächste Tool, sondern ein durchdachtes Datenfundament.

Thomas Maiwald (QuestionPro) zu Gast bei Peter Pirner: Eine Folge über Menschen, Musik und die Zukunft von Customer Experience. Thomas reflektiert über seine ersten zwei Jahre als Geschäftsführer und teilt seinen „Gameplan“ für komplexe Führungsaufgaben. Er zieht spannende Parallelen zwischen der Disziplin eines Musikers und der Ausdauer, die für erfolgreiche CX-Projekte nötig ist. Im fachlichen Teil diskutieren wir über den Impact von KI auf die Analyse unstrukturierter Daten und warum Journey Management die Pionierarbeit der nächsten Jahre bleibt. Erfahre, warum Thomas auf der Messe succeet vor allem das Gespräch auf Augenhöhe sucht und welche Botschaft er der Branche mit auf den Weg gibt.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Automatisierung, KI und Community-Strategien prägen das B2B Marketing von morgen. Doch Effizienz allein reicht nicht. Wer Vertrauen aufbauen will, braucht Haltung. Warum menschliche Relevanz 2026 zum entscheidenden Erfolgsfaktor wird.

Multi-Channel-Management klingt einfach – ist es aber nicht. Tri Jan Tran An von Sprinklr erklärt, warum Kundenerlebnisse über viele Kanäle hinweg immer noch brechen, welche Rolle IT-Landschaften spielen und wie Unternehmen Datenintegration realistisch angehen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um die Forrester Predictions für 2026, die sich auf die Herausforderungen und Chancen im Bereich Customer Experience konzentrieren. Die Predictions umfassen Themen wie Score Obsession, die Bedeutung von AI Fluency, den Einsatz von KI im Kundenservice, die Herausforderungen des Journey Mapping und die Notwendigkeit von Designsystemen. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Spürst du auch, dass CX im Unternehmen nicht mehr die ganz große Bühne hat? In dieser Folge zeige ich, warum das kein Grund zur Resignation ist, sondern eine Einladung zum Erwachsenwerden. Wenn du wissen willst, wie du als CX-Verantwortliche:r jetzt zum heimlichen Spielmacher wirst, ist diese Episode für dich.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Sendung geht es um den Markt für Elektroautomobile. Wir zeigen, warum dieser Markt nicht nur ein Autothema ist, sondern ein ganzes Ökosystem ist, bestehend aus dem Fahrzeug und einer Vielzahl an weiteren Serviceanbietern. Wir sprechen über die Marktreife auf allen Ebenen, die wirklichen Pain Points in der Customer Journey und welche Touchpoints Hersteller, Händler und Ladeinfrasturkturanbieter priorisieren müssen, um neue Kunden zu gewinnen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um das Zusammenspiel unterschiedlicher Datenquellen und Analysemethoden, den sogenannten Mixed Mode Analytics. Wir zeigen, was es dazu braucht und, wie Congstar mit diesem Vorgehen bessere Entscheidungen im CX Management trifft.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um die Messung und Analyse der Customer Journey. Wir schauen uns ein Modell von Forrester an und beschäftigen uns mit der Frage, welche der 4 Perspektiven, die man auf die Customer Journey einnehmen kann, denn nun die wirklich Entscheidende. Und für welche Fragestellung.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge dreht sich alles um den modernen Vertrieb – und darum, warum gelebte, echteKundenzentrierung heute der Schlüssel zum Erfolg ist. Wir sprechen darüber, wie sich die Rolle des Vertriebs verändert hat, welche Chancen Technologie und KI eröffnen und warum Marketing, Sales und Customer Service enger zusammenspielen müssen als je zuvor. Außerdem stellen wir dir smarte Tools vor, die dich dabei unterstützen, deinen Vertrieb noch kundenzentrierter und effektiver zu machen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge beschäftigen wir uns mit dem Einsatz von KI in der klassischen Forschung. Wir erklären die Unterschiede zwischen synthetischen Daten, Personabots und z.B. digitalen Zwillingen. Und wir zeigen, an welcher Stelle und wie KI die Insightsindustrie schon heute von Grund auf verändert. Mein Gast ist Markus Eberl, Chief Analytics Officer bei Ipsos in Deutschland.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge werfen wir einen Blick auf ein echtes Schwergewicht der Caravaning-Branche: die Hymer Gruppe. Und wir erfahren, wie man auch ein großes Markenportfolio durch systematische Positionierung und eine markengerechte Ausgestaltung der jeweiligen digitalen und analogen Touchpoints erfolgreich für die "next generation" der Reisemobilkäufer aufstellen kann.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um den Kundenservice und welche Veränderungen durch Führungskräfte und Mitarbeiter bewältigt werden müssen. KI spielt eine Rolle, aber auch Prozesse und Basistechnologie, die nicht immer vorhanden ist. Taucht mit uns ein in eine unterschätzte und oft missverstandene Welt, ohne die Unternehmen nicht überleben könnten. Zu Gast ist die "Service Queen" der DACH Region, die wunderbare Anika Tanneberg ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es um den deutschen Mittelstand und seine Möglichkeiten, Customer Experience Management wirklich zu voran zu treiben. Wir stellen eine aktuelle Studie zum Thema vor und diskutieren über die wichtigsten Elemente, auf die Mittelständler achten sollten, wenn sie sich ernsthaft um CX in ihrem Unternehmen kümmern wollen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um die TARGOBANK. Britta Dahl beschreibt, wie die Bank Customer Experience Management Methoden nutzt, um die Kundenservices zu verbessern und dabei vor allem auch die Unternehmenskultur im Blick behält. Es erwartet dich viel Praxisinformation aus erster Hand.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es um den Vertrieb von Versicherungen und was man tun kann, den Kundenanforderungen gerecht zu werden. Wir reden deshalb über Makler, Versicherungsaußendienst, Financial Homes und die schöne neue Welt der digitalen Ökosysteme. Was ist wirklich wichtig? Was steckt noch in den Kinderschuhen und was kommt bald beim Kunden an?▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Heute müssen wir über CustomerTech reden, denn die Technologiearchitekturen in den Funktionsbereichen Sales, Marketing und Service wachsen dank CX Management zusammen. Welche Entwicklungen es gibt, was sie eint, was sie unterscheidet und welche Widerstände im Unternehmen zu überwinden sind, wird im Marketing Tech Monitor 2025 für die DACH Region ausführlich untersucht. Wir sind mit CX-Talks ganz früh dabei.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Praxisfolge sprechen wir über Service Design. MediaMarktSaturn hat dabei ein Framework und einen Methodenbaukasten entwickelt, der hilft, die Kundenerfahrungen zu verbessern. Schnell, effizient und ganz nah am Puls der Anforderungen des Business. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Was bedeutet eigentlich Omnichannel Management für das Marketing von CHRIST (www.christ.de)? Wie kann die Customer Journey von Schmuckkäufern damit optimiert werden? Und wie kann eine integrierte Customer Engagement Plattform dabei helfen, die Online-Strategie neu auszurichten. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Praxisfolge geht es um die Marke Jack Wolfskin. Wir sprechen darüber, wie sich diese Traditionsmarke im Outdoorbereich seit Jahrzehnten immer weiterentwickelt hat, welche Rolle dabei ihr Kundenverständnis und die eigenen Läden spielen und warum Customer Centricity fester Bestandteil der Untenehmens-DNA ist.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es um das „Next Level“ im Customer Experience Management. Schließlich reden alle CX Managerinnen und Manager davon, dass man das erreichen müsste. Also, was fehlt? Dem werden wir in den nächsten 30 Minuten auf den Grund gehen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Praxisfolge geht es um eine hoch emotionale, komplexe Customer Journey, ein dafür benötigtes Ökosystem an analogen und digital tätigen Partnerunternehmen. Und es geht um Purpose, als Triebfeder für echte patientenzentrierte Innovation im Gesundheitssystem durch Ottobock, dem weltweit führenden Prothesenhersteller aus Deutschland.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der neuesten Folge von CX-Talks habe ich mal wieder den wunderbaren Nils Hafner von der Hochschule Luzern zu Gast, der uns wie jedes Jahr Einblicke in den neuesten CEX Trendradar gibt! Er erklärt unter anderem auch, warum viele Unternehmen in der DACH-Region im Jahr 2025 bei ihren CX-Strategien zurückhaltender geworden sind und wo man trotzdem aktiv werden muss. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge diskutiere ich mit Bettina Pauck die transformative Rolle von künstlicher Intelligenz (KI) für Contact Center. Wir untersuchen Voraussetzung, Strategien, Chancen und Risiken für den Kundenservice und die Kunden.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

**Wie Henkel und Schwarzkopf Professional die Friseurbranche mit MarTech revolutionieren**.In der heutigen Praxisfolge zeigen wir, wie Henkel mit seiner Marke Schwarzkopf Professional ein umfassendes Verständnis für die Bedürfnisse von Friseurinnen und Friseuren entwickelt hat und dank integrierter Marketingsysteme jetzt weltweit als echter Partner perfekt darauf zugeschnittenen Angebote bereitstellt, die weit über Haarpflegeprodukte hinaus gehen. B2B Relationship Management vom Feinsten.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Im Vorfeld einer der wichtigsten globalen Leitmessen der Insightsindustrie, der Succeet, möchte ich relevante Trends und Technologien vorstellen, die dabei helfen, Kundenbedürfnisse in der Praxis zukünftig besser zu erheben und zu verstehen. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.ioDies soll Besucher der succeet 2025 auf die Veranstaltung einstimmen. Alle anderen CX Practitioner möchte ich damit inspirieren, über neue Wege nachzudenken, wie sie Kundeninsights noch besser in ihr Customer Experience Management integrieren können.

Dieses Jahr wird alles besser. Ganz bestimmt. Doch was bringen 2025 und die nächsten Jahre im CX Management? Willkommen zum Jahresauftakt bei CX-Talks – wie immer mit den brandneuen Forrester Predictions und meiner absoluten Lieblingsanalystin Maxie Schmidt.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge diskutieren Christine Krimmel (CX Agentur), Anna Steinhage (Medallia), Robert Horndasch (cxomni) und Oliver Kern (Skopos Connect) den Zustand von CX Management in der DACH Region. Wir stellen uns die Frage, ob wir uns angesichts der neuen technischen Möglichkeiten zu Tode analysieren. Und wir zeigen aus ganz unterschiedlichen Perspektiven auf, wie man wirklich spürbar im CX Management weiterkommt.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um Zielgruppen. Was ist das eigentlich? Wie werden sie in der Praxis gebildet und genutzt? Und warum übersieht man schon viel zu lange eine der wichtigsten Zielgruppen überhaupt?▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Heute geht es um Voice of the Customer Plattformen, die neuen Möglichkeiten durch KI und wie man als Kunde dieser Plattformen den maximalen Nutzen aus den technologischen Optionen schöpft. Nicht schwarz weiß und ganz nah dran am Unternehmensalltag mit zwei Top Spezialisten von Qualtrics▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge spreche wir über NPS, Customer Effort Score und alle anderen CX Kennzahlen, die wir so in der freien Wildbahn finden können. Alle haben Vorteile, alle haben Nachteile und wir wollen diskutieren, wie man die optimale Kennzahl für sein Unternehmen auswählen kann.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um die bekannte Möbelmarke XXXLutz, bzw. was dahintersteht. Wir beschäftigen uns mit der Customer Journey beim Möbelkauf, dem Entscheidungsprozess und wie ein 9-köpfiges CX-Team eine der größten Gruppen im Möbelhandel in ganz Europa unterstützt.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es um die Orchestrierung der Customer Journey und wie sie durch Kundenfeedback aus Voice of the Customer Systemen nochmal auf ein ganz neues Niveau gehoben werden kann. Das Ganze garniert mit Praxisbeispielen und auch für Nicht-Techniker in gut nachvollziehbarer Sprache.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Praxisfolge geht es um das CX-Lab der Versicherungskammer Bayern. Wir sprechen über das „unmögliche“ Produkt Versicherung, die Kundenanforderungen und wie man eine ganze Organisation in der Transformation der Customer Journey mitnimmt.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um Customer Relationship Management – insbesondere die dahinter liegenden technischen Systeme. Wir klären, welche neuen Anforderungen heute existieren, was KI damit zu tun hat und wie Unternehmen nicht zuletzt mit Hilfe von KI einen erfolgreichen Pfad für die Zukunft einschlagen können.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um den Customer Service von Gardena. Wie sich die Anforderungen in den letzten Jahren verändert haben und was man heute dank Bots und Reviewmanagement besser machen kann. Erfahrungen aus erster Hand eines ikonischen Unternehmens aus Ulm.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um die Bedeutung von Emotionen für das Customer Experience Management. Wie kann ich sie nutzen? Auf was muss ich achten? Und was sagt die Wissenschaft zu dem Thema?▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Kann man loyale Kunden kaufen? Müssen Unternehmen dankbarer sein gegenüber ihren treuen Bestandskunden? Wie schafft man zeitgemäß Kundenloyalität?▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um die Optimierung von Workflows im Customer Service. KI ist auch hier in aller Munde, optimiert wird aber nicht erst seit letztem Jahr. An konkreten Beispielen zeigt mein heutiger Gast Carsten Hust von ServiceNow auf, wie man Effizienzgewinne in der Praxis erzielen kann und wo die Grenzen von KI derzeit noch liegen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es darum, wie man in einem großen Unternehmen den Gedanken der Customer Centricty aktiv fördern und am Leben halten kann. Wir beschäftigen uns deshalb mit einer Reihe von Instrumenten, die über die Jahre bei der A1 Telekom Austria eingeführt wurden. Was braucht es unbedingt, was funktioniert nicht so gut und wo geht die Reise hin? ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Die Jungs und Mädels von Fraunhofer haben es (vor einiger Zeit) also wieder getan. Einen neuen Standard rausgehauen. Sowas können die ja. Man denke nur an den mp3-Standard für Musik-Dateien. Kein Spotify, kein Apple Music ohne diese kleine Erfindung aus der Fraunhofer-Gesellschaft. Statt Singer Songwriter mit mp3 dann jetzt Sensor-Musik aus unseren Städten, stabil wie ein Uhrwerk mit mioty. Von Annalena (mioty Alliance), Regina (Stadtwerke Duisburg) und Michael (Diehl Metering) wollte ich in dieser Folge mehr wissen über diesen Standard, der – natürlich – einen bestehenden Standard ablösen soll. Und den kennen wir aus der Utility4.0-Bubble unter dem Namen LoRaWAN. Alle drei erzählen mir aus verschiedenen Perspektiven, was der Standard bringen soll, wo die Unterschiede liegen und was man tun muss, um mit ihm Smart-City-Sensoren oder Energie- und Wasser-Zähler besser, sicherer und zuverlässiger auszulesen. Viel Spaß beim Hören, alles Gute für euch und bis zum nächsten Mal.

In dieser Folge geht es um Trends in Marketing Tech und bei der Behandlung von Kundendaten in den Unternehmen. Ich spreche mit Ralf Strauss über ausgewählte Ergebnisse der Referenzstudie dieser Entwicklungen in der DACH Region - dem Marketing Tech Monitor 2024. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge – deren Erstellung sich (sorry) etwas in die Länge zog – spreche ich mit Sven Becker, Sprecher der Geschäftsführung bei der Stadtwerke-Kooperation Trianel. Es geht mehr oder minder um sein ganzes Leben als jünger und älter werdender Mensch der Generation Golf, der vor vielen Monden aus dem Ruhrgebiet gestartet ist, um die Kieler Bucht und die (internationale) Energie- und Stadtwerke-Welt aufzumischen. Wir springen durch seinen Lebenslauf und gönnen uns hier und da ein paar Fragen zur aktuellen Situation der Branche im radikalen Transformationsmodus. Viel Freude beim Hören!

Im wieder höre ich von CX Managern und Experten: "Ohne die Unterstützung von ganz oben kann ich es gleich lassen." Aber wie kriege ich das Management Buy In? Los geht es damit, dass ich den oder die CEO erst mal besser verstehe. Deshalb geht es in dieser Folge nur um CEOs. Wie wird man überhaupt CEO? Welche Fähigkeiten muss man mitbringen? Und was darf man sich als CX-Manager oder Managerin realistisch von einem CEO erwarten? ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es um Datenmanagement: wie man die Daten sammelt, strukturiert und nutzbar macht. Daten von Kunden, vom Service und von den Geräten selbst. Denn wir reden vom Datenmanagement für einen der größten Hausgerätehersteller der Welt – B/S/H.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Heute geht es wieder um den praktischen Einsatz von Künstlicher Intelligenz – diesmal in der betrieblichen Marktforschung. Wir reden über unterschiedliche Large Language Models, Qualitätssicherung in der Forschung und vor allem darüber, wo man ChatGPT und Co bereits heute praktisch nutzen kann – und wo eher nicht. Zu Gast is Karin Hagemann von der S-Communications GmbH der Sparkassen Finanzgruppe.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Praxisfolge geht es darum wie ein produktzentrierter Mittelständler sich aufmacht, ein kundenzentriertes Unternehmen zu werden. Was war der Auslöser? Wo waren die Stolpersteine? Und vor allem - haben sie es geschafft?▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Heute wird es mal wieder kulturell bei Utility4.0, denn es geht um das Arbeiten nach agilen Prinzipien. Eine Sau, die schon ein paar Sprints über den Marktplatz machen musste. Agilität ist aber auch ein echtes Herzensthema von mir und Özbay, der sich mit seinem nicht kleinen (> 200 Leute) Team "Markt und Kunde" trotz oder wegen aller Energiekrisen und Preisbremsen auf die Reise in die agile Stadtwerke-Welt gemacht hat. Und von dieser Reise erzählt euch Özbay in dieser Folge. Viel Spaß dabei!

In dieser Folge geht es um den aktuellen CEX Trendradar 2024. Mit Nils Hafner diskutiere ich die wichtigsten Trends für die DACH Region in den Bereichen People, Process, Technology.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um den Einsatz von KI in der Datenanalyse. Wir beschäftigen uns mit neuen Formen der Datensammlung, erarbeiten die unterschiedliche Herangehensweise bei der Datenanalyse und zeigen anhand von praktischen Anwendungsfeldern, warum die Nutzung dieser Analysen nicht immer leicht ist.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um die Weiterentwicklung von Voice of the Customer Systemen und wie man mit Hilfe von Insights Communities seine Lücken im Kundenverständnis sinnvoll schließen kann. Zu Gast ist Oliver Kern, MD von SKOPOS CONNECT.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es um angewandtes CX-Management in der Pharmaindustrie. Du erhältst einen der seltenen und tiefen Einblicke in das, was eine CX-Managerin bei der Optimierung der Customer Journey alles beachten muss, um optimale Patientenexperience zu erreichen. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es um LinkedIn. Was bringt es, wem nutzt es und vor allem, was muss man tun, wenn man diese Plattform als Unternehmer oder für die eigene Personal Brand nutzen will. Ein Gratisschnellkurs für Creators und diejenigen, die es werden wollen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um Customer Journey Orchestration. Nicht theoretisch, sondern wie man das im echten Leben bei einem der größten Hausgerätehersteller der Welt macht - B/S/H mit seinen Marken Bosch, Siemens, Gaggenau oder Neff. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es um UX – also User Experience. Was ist das? Wie managet man es und was hat das mit Customer Experience Managment zu tun?▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Was sind die großen Trends im Customer Experience Management für 2024? Welche Trends aus 2023 haben sich in der DACH Region durchgesetzt?Die Forrester Predictions bieten wie jedes Jahr viel Inspiration für die CX-Profis nicht nur in der DACH Region. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Kurz vor Sylvester 2023 bekomme ich ihn noch raus, den kleinen, ganz subjektiven Rückblick auf die Energiewirtschaft in 2023. Zusammen mit Marcel versuche ich, die großen Linien nachzuzeichnen und zu schauen, was uns auch in 2024 noch begleiten wird. Dabei küren wir auch die wichtigste Frage in der Energiewirtschaft, die wir beide in 2023 von unseren vielen, verschiedenen Gesprächspartner:innen aus der Branche auf den Tisch gelegt bekommen haben. Viel Freude bei dieser letzten Folge in 2023. Wir sehen uns auf der anderen Seite!

In der heutigen Folgen sprechen wir über Silos, Datensilos, Fachbereichs Silos, Experten Silos, IT Silos. Und wir versuchen zu beschreiben, wie sie entstehen und wie man sie auflösen kann. Das Ganze aus der Sicht eine IT Beraters, der sich eher gezwungenermaßen damit auseinandersetzen muss. Ein spannender Perspektivwechsel zum Jahresende.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Sendung geht es darum, wie man ein neues Kundenfeedbacksystem in einer Organisation aufbaut. Im echten Leben. Ohne Lametta und mit allen Höhen und Tiefen. Ein spannender und ehrlicher Praxisbericht von der Versicherung Helvetia aus der Schweiz.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um den Einsatz von KI im Customer Experience Managment. Konkret um den Einsatz in den Voice of the Customer und Kundenfeedback Systemen. Wir besprechen, was heute schon gemacht wird, was bald noch besser funktioniert und wo die Grenzen liegen. Wie immer praxisnah und gut verständlich.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge wollen wir klären, wieviel Marktforschung im Customer Experience Management steckt. Dazu hatte ich 4 erfahrene Berater mit ganz unterschiedlichen Sichtweisen zu einer Live Diskussion im Rahmen des CX Summits auf der Succeet 2023 eingeladen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io