17.09.2026 – Die Stadtwerke Kiel bieten ihren Kund:innen schon seit 2022 PV-Lösungen an und nahmen zwei Jahre später auch die weiteren Komponenten des elektrifizierten Hauses in ihr Angebot auf – beginnend mit dem Vertrieb und der Installation von Wärmepumpen kamen inzwischen auch Lösungen für Batteriespeicher und Elektromobilität hinzu.Der Beitrag Sektorenkopplung für alle erschien zuerst auf 50komma2.

17.09.2026 – Die folgenden Projekte sind für den diesjährigen STADTWERKE AWARD des VKU nominiert. Sie zeigen beispielhaft, wie Versorgungsunternehmen mit innovativen Konzepten Energieeffizienz, Klimaschutz und Daseinsvorsorge verbinden können.Der Beitrag Smarte Leuchttürme erschien zuerst auf 50komma2.

17.09.2026 – Im Forschungsprojekt BioBatSys untersucht das Fraunhofer-Institut für Energiewirtschaft und Energiesystemtechnik (IEE), wie sich Biogasanlagen und Batteriespeicher technisch und wirtschaftlich sinnvoll verbinden lassen.Der Beitrag Gut kombiniert erschien zuerst auf 50komma2.

17.09.2026 – Im Juli 2026 ist in Hamburg-Lokstedt ein Modellprojekt gestartet, bei dem 143 Wohnungen mit lokal erzeugtem Solarstrom versorgt werden. Insgesamt wurden 476 Photovoltaikmodule installiert, die jährlich etwa 181.000 Kilowattstunden produzieren – das entspricht mehr als der Hälfte des Strombedarfs der Wohnanlage.Der Beitrag Modellprojekt in Hamburg-Lokstedt erschien zuerst auf 50komma2.

17.09.2026 – In der Kategorie Energie und Umwelt liegt Stuttgart mit 87,7 Punkten vorne. Für den diesjährigen Smart-City-Index wurden insgesamt 14.400 Datensätze für 83 Städte erfasst, analysiert und eingeordnet – das sind 913 Datensätze mehr als im Vorjahr.Der Beitrag Smart City Index 2026 erschien zuerst auf 50komma2.

17.09.2026 – Die Folgen des Klimawandels werden immer deutlicher spürbar und die globalen Konflikte der vergangenen Jahre zeigen zweifelsfrei, dass die Abhängigkeit von Lieferanten fossiler Energieträger im Zweifelsfall sehr schnell sehr teuer werden kann.Der Beitrag Smart versorgt erschien zuerst auf 50komma2.

17.09.2026 – Multitenant Immobilien bieten attraktive Dachflächen für Photovoltaik, gelten jedoch als anspruchsvoller Markt.Der Beitrag Smarte Solartechnik trifft virtuelle Batterie erschien zuerst auf 50komma2.

17.09.2026 – Die Stadtwerke Bonn haben gemeinsam mit Zenner ein flächendeckendes LoRaWAN-Netz aufgebaut. Zahlreiche smarte Anwendungen wurden schon realisiert – weitere sollen folgen.Der Beitrag Smart City Bonn erschien zuerst auf 50komma2.

Schneider Electric hat gemeinsam mit Regensburg Netz sowie Omexom eine der weltweit ersten SF6-freien gasisolierten Mittelspannungsschaltanlagen vom Typ GM AirSeT Performance mit Doppelsammelschienenkonzept (DSS) in Betrieb genommen.

17.09.2026 – Die Firmengeschichte der vento ludens GmbH & Co. KG weist seit der Gründung im Jahr 1996 einen roten Faden auf: Energie soll lokal erzeugt und genutzt werden. Vento ludens ist Planer, Investor und Betreiber von Wind- und Photovoltaikanlagen.Der Beitrag Energie wird zur Unternehmensressource erschien zuerst auf 50komma2.

17.09.2026 – Wie Smart Meter Gateway, CLS und EEBUS neue Flexibilitätsoptionen erschließenDer Beitrag Intelligente Ladeinfrastruktur im Smart City Quartier erschien zuerst auf 50komma2.

Die Stadtwerke Buxtehude GmbH und die Enercity Contracting Nord GmbH haben den Gesellschaftsvertrag für die gemeinsame Projektgesellschaft Buxtehuder Stadt-Wärme GmbH unterzeichnet. Das Gemeinschaftsunternehmen soll die Entwicklung eines Wärmenetzes im Bereich Buxtehude Nord-West vorantreiben.

Am Unternehmensstandort in Sengenthal hat Max Bögl erstmals einen Serien-Hybridturm mit einer Nabenhöhe von 199 m errichtet. Die Gesamthöhe der Anlage beträgt 285 m. Der fertiggestellte Turm markiert laut Max Bögl eine neue Rekordhöhe im Bereich serienmäßig produzierter Onshore-Windenergieanlagen.

Die klassische Suchergebnisseite war über zwei Jahrzehnte hinweg ein linearer Katalog. Nutzer tippten einen Begriff ein und erhielten eine Liste aus Anzeigen und organischen Treffern. Mit der Einführung der AI Overviews und dem AI Mode bricht Google diese Struktur auf. Statt einer reinen Linksammlung liefert die Suchmaschine eine direkte Antwort auf komplexe Fragen.

Marketing-Budgets scheitern heute selten an fehlender Aktivität. Im Gegenteil: Es wird getestet, automatisiert, optimiert und skaliert, wo und wie es nur geht – oder man versucht es zumindest. Aber: Wenn Unternehmen nicht sicher wissen, welche Maßnahmen wiederkehrende Umsätze oder profitables Wachstum schaffen, skalieren sie nicht nur Wachstum, sondern auch Ineffizienz.

Die Planungen der Sachsen-Energie für die neue Anlage zur thermischen Abfallbehandlung Ring30 gehen in die entscheidende Phase. Für das Projekt liegen nun die Ergebnisse mehrerer unabhängiger Analysen vor. Demnach ist die Anlage von großer Bedeutung für die Kreislaufwirtschaft und die Ergrünung der Fernwärme.

In dieser Folge von CX-Talks spreche ich mit Maurice Gonzenbach, Mitbegründer und CEO von Caplena, über die technologische Revolution in der Analyse unstrukturierter Kundendaten. Wir klären, wie moderne Large Language Models und Transformer-Modelle die Art und Weise verändern, wie wir Kundenfeedback verstehen. Maurice erklärt, warum das bloße Zählen von Begriffen oft in die Irre führt und wie Unternehmen durch intelligente Treiberanalysen echte strategische Erkenntnisse gewinnen. Wir diskutieren zudem, wie KI-Agenten den Zugang zu Insights demokratisieren und warum die Qualität des Codebooks nach wie vor das Fundament jeder Analyse bildet.Weitere Themen:Funktionsweise von Embeddings und Transformer-ModellenDie Rolle von Kontext bei der SentimentanalyseHerausforderungen bei der MarkenbekanntheitsforschungDer Einsatz von KI-Agenten in der PraxisAbgrenzung von professioneller Enterprise-Software zu Consumer-LLMs▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Der CLS Adapter Steuerung 2.0 mit der Firmware-Version 3.0.0 hat die Prüfung im unabhängigen EEBUS Living Lab Cologne bestanden. Damit ist die Power Plus Communications AG (PPC) nach eigenen Angaben der erste Anbieter, der die neue EEBUS-Zertifizierung abgeschlossen hat.

Welche energiepolitischen Entwicklungen gibt es derzeit? Wie ist der Stand der kommunalen Wärmeplanung? Und wie gestaltet sich die Praxis der grünen Fernwärme? Antworten auf diese und weitere Fragen liefert das 31. Dresdner Fernwärme-Kolloquium, das der AGFW vom 22. bis 23. September veranstaltet.

Die kraftwerk Software Gruppe geht den nächsten Schritt: Die bisherigen Gruppenunternehmen eins+null, iS Software und msu solutions werden zur kraftwerk Software Systems GmbH verschmolzen.

Die Wärmeversorgung der Hygge Höfe in Berlin-Kaulsdorf ist jetzt offiziell in Betrieb gegangen. Dafür hat Edistherm ein Konzept mit einem Niedertemperatur-Wärmenetz umgesetzt, das durch einem Kombination von Biomethan-Blockheizkraftwerk, Wärmepumpentechnik und Photovoltaik gespeist wird.

Die über die Jahre stark gestiegenen Pachtzahlungen für Windenergie-Standorte stehen im Zentrum der aktuellen EEG-Diskussion. Teilweise wird von Pachten bis zu 400.000 EUR pro Jahr und Anlage berichtet. Mit dem Gesetzesentwurf des EEG 2027 vom 29.7.2026 will der Gesetzgeber diese Kostenbelastung begrenzen, das Preisniveau für Windstrom durch Kostenreduzierung möglichst dämpfen und damit zugleich den Bundeshaushalt merklich entlasten. Erstmals soll mit § 36d EEG 2027-E eine prozentuale Pachtbegrenzung als Voraussetzung für die Förderung von Windenergieanlagen an Land […]Der Beitrag EEG 2027 – Pachtobergrenze wird Testat-relevant  erschien zuerst auf Becker Büttner Held.

SachsenEnergie hat ihren zweiten High-Power-Charging-(HPC)-Ladepark eröffnet. Nach Pirna steht nun auch in Zittau eine moderne Ladetankstelle für E-Fahrzeuge.

Um die Strom- und Wärmeerzeugung des Heizkraftwerks Nürnberg-Sandreuth weiter zu flexibilisieren, hat die N-Ergie mit dem Bau eines weiteren Speichers auf ihrem Kraftwerksgelände in begonnen. Die Inbetriebnahme der Batteriespeicheranlage ist für Mitte 2027 geplant.

Auf dem Gelände der Müllverbrennungsanlage (MVA) startete der Probebetrieb eines Elektrolyseurs. Künftig wird der erzeugte Wasserstoff unmittelbar in die Wasserstofftankstelle im benachbarten Innovationspark Sektorenkopplung eingespeist und dort für die Betankung der Brennstoffzellenbusse von moBiel genutzt.

Arbeiten in elektrischen Kundenanlagen sind ohne (eingetragene) Elektroinstallateure nicht denkbar. Elektroinstallateure sind hier das Scharnier zwischen Netzbetreiber und Anschlussnehmer. Sie sorgen dafür, dass aus einer geplanten Wärmepumpe, einer PV-Anlage oder einer Wallbox ein sicher und regelkonform angeschlossenes System wird. Dabei bewegen sie sich in zwei Welten. Sie vertreten die Interessen ihrer Kundinnen und Kunden und […]Der Beitrag Das spannungsgeladene Verhältnis von Netzbetreibern und Elektroinstallateuren erschien zuerst auf Becker Büttner Held.

NKT bringt ein vollständig qualifiziertes 525-kV-HGÜ-Kabelsystem auf den Markt, das für den Betrieb bei einer Leitertemperatur von 90 °C ausgelegt ist. Damit lässt sich die Übertragungskapazität erhöhen.

Das ZSW hat sein Anti-Kollisionssystem BirdRecorder weiterentwickelt. Es kann nun neben dem Rotmilan andere Vogelarten und Fledermäuse erfassen und ist zudem mobil einsetzbar. Mit dem Industriepartner ABO Energy startet eine Praxiskampagne in verschiedenen Windparks.

Gut 1.500 Tonnen CO2 spart das Klinikum Bremen-Nord ein durch die Umstellung der erdgasbasierten Wärmeversorgung auf Fernwärme. Seit Ende Juni wird das Krankenhaus über das neue Wärmenetz von Enercity Contracting mit Wärme aus dem Ersatzbrennstoff-Heizkraftwerk im Wollkämmerei-Quartier versorgt.

Wenn Kommunen über ihre finanzielle Situation und insbesondere die Finanzierung von Infrastrukturvorhaben sprechen, stellt sich eine zentrale Frage: Wie werden wirtschaftliche Investitionsaktivitäten von Eigenbetrieben bis hin zu Kommunalunternehmen im kommunalen Haushalt abgebildet? Die Antwort hängt maßgeblich davon ab, ob die Kommune ihren Haushalt kameralistisch oder nach den Grundsätzen der Doppik führt. Aus wirtschaftlicher Sicht sollte […]Der Beitrag Kommunalunternehmen und Kameralistik: Ein unterschätztes Transparenzthema erschien zuerst auf Becker Büttner Held.

Der Offshore-Windpark Borkum Riffgrund 3 von Orsted und Nuveen Infrastructure befindet sich nun im kommerziellen Betrieb. Mit einer installierten Leistung von 913 MW ist das Projekt einer der größten derzeit in Betrieb befindlichen Offshore-Windparks in Deutschland.

Märkte waren noch nie so transparent wie heute. Gleichzeitig war es noch nie so einfach, in der Masse unterzugehen. Fachwissen ist verfügbar, Qualifikationen lassen sich vergleichen und künstliche Intelligenz macht Informationen binnen Sekunden zugänglich.

Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur aus der Retrospektive. Ein digitaler Kundenzwilling ändert das grundlegend: Das KI-gestützte Abbild simuliert Verhalten in Echtzeit und liefert damit die Grundlage für treffsichere Angebote.

Mit dem offiziellen Spatenstich für die neue Deutschland- und CEE-Zentrale in Krefeld schafft Ormazabal einen neuen Knotenpunkt für Deutschland sowie Zentral- und Osteuropa. Der Standort vereint künftig Engineering, Service, Vertrieb und technische

Einer BBH-Umfrage zufolge musste im Februar 2025 jeder gMSB durchschnittlich rund 4.000 Zählerwechsel 1durchführen. Dabei stehen Messstellenbetreiber vor zwei wesentlichen Herausforderungen: Zum einen müssen sie die Termine rechtssicher organisieren. Zum anderen verweigern Anschlussnutzer in einer nicht unerheblichen Zahl der Fälle die Terminvereinbarung oder den Zutritt zur Messstelle. Gleichzeitig sind Messstellenbetreiber gesetzlich zum Zählertausch verpflichtet. Sie brauchen deshalb effiziente Prozesse, die auch für Fälle der Zutrittsverweigerung eine rechtssichere Lösung bieten.  iMS-Rolloutquoten  Der Rollout intelligenter Messsysteme (iMS) endet nicht mit Ablauf des 31.12.2025. […]Der Beitrag Wie digitale Prozesse die Durchsetzung von Zutrittsrechten des Messstellenbetreibers zur Durchführung von Zählerwechseln erleichtern können erschien zuerst auf Becker Büttner Held.

Wie lassen sich CX-Verbesserungen in Rekordzeit auf die Straße bringen? Frank Pöhlmann von der Versicherungskammer stellt ein datengetriebenes Vorgehensmodell vor, das in nur fünf Tagen konkrete Erfolge liefert. Im Mittelpunkt steht die sogenannte Prozesswoche im War Room, bei der Management, Spezialisten und operative Mitarbeiter an einem Tisch sitzen. Am Beispiel der privaten Krankenversicherung zeigt Frank, wie man dort schnell Lösungen gefunden hat, bei denen Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen Vorteile haben.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Der wettbewerbliche Messstellenbetreiber Metiundo digitalisiert das Mieterstrom-Messwesen der Düsseldorfer Rheinwohnungsbau. Rund 640 Wohnungen in 100 Gebäuden sind bereits mit intelligenter Messtechnik für Strom und Wärme ausgestattet.

Die zutreffende Abgrenzung und Bewertung von Umsatzerlösen und unfertigen Leistungen gehört zu den anspruchsvollsten Bilanzierungsfragen im Handwerks- und Baugewerbe. Projekte erstrecken sich häufig über mehrere Monate oder sogar Jahre. Abschlagszahlungen, Teilleistungen und der tatsächliche Leistungsfortschritt können dabei zeitlich auseinanderfallen. Das birgt erhebliche Risiken für die periodengerechte Erfolgsermittlung und die Aussagekraft des Jahresabschlusses. Fehlerhafte Abgrenzungen können zu einer unzutreffenden Darstellung von Umsatz, Ergebnis […]Der Beitrag Wie ist zu bilanzieren, wenn Abrechnung und Leistungsfortschritt zeitlich stark auseinanderfallen und welche Risiken gehen damit einher?   erschien zuerst auf Becker Büttner Held.

Am 26.3.2026 haben sich der Rat der Europäischen Union und das Europäische Parlament auf eine grundlegende Überarbeitung der Verordnung (EU) Nr. 952/2013, des sogenannten Unionszollkodex (UZK), geeinigt. Die Reform ist der tiefgreifendste Umbau des EU-Zollrechts seit der Gründung der Zollunion vor fast sechs Jahrzehnten. Unternehmen aus stark international vernetzten Branchen (u. a. verarbeitendes Gewerbe, Automobilbranche, […]Der Beitrag Die größte Zollreform seit 1968 ist beschlossen erschien zuerst auf Becker Büttner Held.

Das Bundeskabinett hat Eckpunkte zum Wärmenetzpaket beschlossen, die von Verbänden der Energiebranche grundsätzlich begrüßt werden. Vorgesehen ist u.a., die AVBFernwärmeV, die FFVAV und die Wärmelieferverordnung in einem gemeinsamen Gesetzgebungsverfahren so schnell wie möglich anzupassen.

Die Bundesregierung will das Fernwärmerecht nicht nur nachjustieren, sondern grundlegend neu ordnen. Das nun veröffentlichte Eckpunktepapier skizziert erste Überlegungen dazu, wie ein neues Wärmenetzgesetz aussehen kann. Zentrales Ziel ist es, den Aus- und Neubau der Wärmenetze sowie die Dekarbonisierung voranzutreiben, um einen Beitrag zur Erreichung der Klimaziele zu leisten.   Von Rechtsverordnungen zum Wärmenetzgesetz  Die bislang auf mehrere Regelwerke verteilten Vorgaben will die Bundesregierung in einem gemeinsamen Gesetzgebungsverfahren neu fassen. Dazu will sie […]Der Beitrag Wärmenetzpaket: Die Fernwärme bekommt ein neues Betriebssystem  erschien zuerst auf Becker Büttner Held.

Netzentgelte und Steuern machen zusammen rund die Hälfte der durchschnittlichen Stromrechnung in der EU aus. Hier setzt die Europäische Kommission in ihrem neuesten Gesetzgebungsvorschlag an: Am 17.7.legte sie gemeinsam mit dem Europäischen Elektrifizierungs-Aktionsplan einen Vorschlag zur Änderung der Strombinnenmarktverordnung (EU) 2019/943 vor. Damit sollen Netzentgeltregulierung, Smart-Meter-Ausbau und Stromsteuer auf Unionsebene so detailliert und verbindlich geregelt […]Der Beitrag Neues Strompaket der EU: Europäische Kommission will Netzentgelte reformieren, Strom steuerlich entlasten und Smart-Meter-Ausbau verbindlich machen erschien zuerst auf Becker Büttner Held.

Vom 26. bis 30.8.2026 verwandelt sich die Koelnmesse wieder in die Welthauptstadt der Videospiele: Zur gamescom werden in diesem Jahr rund 233.000 Quadratmeter Ausstellungsfläche und ein neuer Besucherrekord erwartet. Während Publisher und Studios ihre Neuheiten präsentieren, zeichnet sich auf europäischer Ebene ein Rechtsrahmen ab, der die Monetarisierungsmodelle der Games-Branche in den kommenden Jahren erheblich verändern könnte: der Digital Fairness Act (DFA).  Der […]Der Beitrag Digital Fairness Act: Was die Gamescom über die Zukunft des Verbraucherschutzes verrät  erschien zuerst auf Becker Büttner Held.

Im Fokus des Gemeinschaftsprojekts "Cable Age" stehen Niederspannungskabel, deren historische und netzbezogene Informationen mithilfe intelligenter Analyseverfahren zusammengeführt und ausgewertet werden.

Ab dem 27.9.2026 gelten im Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) neue Vorgaben für Umweltaussagen in der Werbung. Sie wirken sich in vielen Fällen auf die Zulässigkeit der Werbung mit Ökostrom und/oder Ökogastarifen aus.  Grundlage ist die europäische EmpCo-Richtlinie. Sie sieht bereits seit März 2024 strengere Anforderungen an Umwelt und Nachhaltigkeitsaussagen vor. Die mit der UWG-Novelle vom 12.2.2026 bereits in das UWG überführten Vorgaben werden nun rechtsverbindlich.  Ziel der Neuregelung ist ein wirksamer Schutz vor Greenwashing. Unternehmen müssen künftig jede Werbung, […]Der Beitrag Werbung mit Ökostromtarifen und „Öko“-Siegeln nach der EmpCo-Reform erschien zuerst auf Becker Büttner Held.

Im südlichen Landkreis München starteten gestern Vibrotrucks. Damit hat die groß angelegte Seismik-Messkampagne im Rahmen des Forschungsprojekts GIGA-M offiziell begonnen. Ziel ist es, auf Grundlage der geologischen Daten die Tiefengeothermie in München und den umliegenden Kommunen weiter voranzutreiben.

Mit dem H2-Connector entsteht auf dem früheren Kraftwerksgelände Moorburg die zentrale Infrastruktur für den Betrieb des Wasserstoffnetzes. Hier laufen künftig die Energieströme zwischen Großelektrolyseur, Wasserstoff-Kernnetz und dem Verteilnetz HH-WIN zusammen. 

Die denkmalgeschützte Salvatorkirche in Duisburg wird künftig mit Fernwärme beheizt. Damit zeigt die Fernwärme Duisburg gemeinsam mit der evangelischen Kirchengemeinde Alt-Duisburg und der Stadt Duisburg, dass Klimaschutz und Denkmalschutz kein Widerspruch sein müssen.

Wie schafft man eine echte Customer-First-Kultur, wenn klassische Change-Prozesse scheitern? Die Antwort liegt in den Narrativen, die wir uns und unseren Mitarbeitern erzählen. In dieser Folge ist die CX-Bestsellerautorin und Speaker Anne Schüller zu Gast.Sie räumt mit dem Mythos auf, dass Storytelling nur nette Unterhaltung ist, und zeigt, wie tiefgreifende Narrative die Unternehmenskultur und die Customer Experience revolutionieren. Du lernst, wie du durch ein positives Zukunftsnarrativ die intrinsische Motivation deiner Teams weckst und warum starre Top-Down-Organigramme der größte Feind der Kundenzentrierung sind. Lass dich inspirieren, wie du den Dreiklang aus Profit, People und Planet erfolgreich in deiner CX-Strategie verankerst.Weitere Themen:Die evolutionäre Bedeutung von Geschichten für das Überleben von GemeinschaftenWarum "Übermorgengestalter" Freiräume statt Sicherheitsdenken benötigenDas Dilemma des mittleren Managements zwischen Top-Management und BelegschaftWie Bonusprogramme und Quartalsfixierung Innovationen im Keim erstickenDie Transformation von der "Lämmschicht" zu aktiven Mitgestaltern▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In Abstimmung mit dem Verband für Energie- und Wasserwirtschaft Baden-Württemberg (VfEW) führt die Netze BW ein stichtagsbezogenes Vergabeverfahren ein. Es betrifft Leistungserhöhungen und Netzanschlüsse über 950 kW.

Der Verband der Norddeutschen Energie- und Wasserwirtschaft (VNEW) fordert, ein Reifegradverfahren für Netzanschlussanfragen auch in den Verteilnetzen Norddeutschlands anzuwenden.

Die Stadtwerke Stuttgart (SWS) und das Zentrum für Sonnenenergie- und Wasserstoff-Forschung Baden-Württemberg (ZSW) kooperieren im Verbundprojekt "SCH2EDULIZER". Entwickelnt wird eine KI-gestützte Software-Lösung, die den Betrieb der vier Elektrolyseure am Green Hydrogen Hub Stuttgart (GH2S) optimieren soll.

Die Entwicklung, Konstruktion, Fertigung und Vermarktung innovativer Lösungen zur Überwachung kritischer Infrastrukturen gemeinsam weiter voranzutreiben, ist das Ziel der Partnerschaft der Lancier Monitoring GmbH und die Axial Ingenieure GmbH. Dazu haben beide Unternehmen einen Kooperationsvertrag unterzeichnet.

Virtual Vehicle entwickelt gemeinsam mit Varta Innovation, dem MCL und der AVL Lithium-Ionen-Zellen auf Basis von Lithium-Mangan-Eisenphosphat (LMFP). Diese sollen stationäre Energiespeicher leistungsfähiger, nachhaltiger und wirtschaftlicher machen.

PSI Software hat im Rahmen der dritten Phase des Kopernikus-Projekts Ensure ihre Aufgaben erfolgreich abgeschlossen. Das Vorhaben hat zum Ziel, modulare und flexible Ansätze für zukunftsfähige Netzstrukturen im hybriden Realbetrieb in der Praxis zu erproben.

Mit der Übernahme der italienischen Servicegesellschaft S.G. S.r.l. mit Sitz in San Martino Buon Albergo bei Verona baut die 2G Energy AG ihre internationale Serviceorganisation weiter aus. S.G. beschäftigt rund 20 Mitarbeiter und hat sich auf Service- und Wartungsleistungen für Blockheizkraftwerke spezialisiert.

Wie misst man die Customer Journey wirklich richtig? Darüber habe ich 2025 mit Maxie Schmidt, VP und Principal Analyst bei Forrester gesprochen. Die Realität in vielen Unternehmen zeigt: Oft wird nur der Lifecycle analysiert, während echte, zielgerichtete Kundenreisen im Dunkeln bleiben.Maxie Schmidt räumt mit diesem Missverständnis auf und präsentiert das innovative "Four Lenses"-Modell von Forrester. Du lernst, wie die emotionale Ausgangslage (Baseline) die Wahrnehmung beeinflusst und warum das Ende einer Reise (Value Shape) entscheidend für die Kundenbindung ist. Ein unverzichtbarer Leitfaden für alle CX-Professionals, die von der reinen Datenanalyse in die wirksame Umsetzung kommen wollen.Weitere Themen:Warum Zielerreichung nur 30 Prozent der Kundenwahrnehmung ausmachtKulturelle Unterschiede im Service-Erlebnis zwischen LändernDie Rolle von Self-Service und menschlicher UnterstützungWie man die wichtigsten Hebel für Optimierungen identifiziertDie Definition von aussagekräftigen Signal- und Erfolgsmetriken

Ein Vortrag endet nicht mit dem Applaus. Richtig geplant, liefert ein B2B Event Inhalte für Vertrieb, Marketing und Kommunikation. Entscheidend sind das passende Thema, eine glaubwürdige Perspektive und ein systematischer Content-Prozess.

Die swb AG und die Städtische Wohnungsgesellschaft Bremerhaven mbH (Stäwog) haben einen Rahmenvertrag über die Wärmeversorgung von mehr als 5.000 Wohnungen unterzeichnet. Diese soll schrittweise hin zur Klimaneutralität weiterentwickelt werden, wobei Fernwärme sowie dezentrale Lösungen gemeinsam gedacht werden.

Der erste Kontakt mit einem Event ist oft nur ein Link. Wirkt die Adresse unklar oder wenig vertrauenswürdig, leidet nicht nur die Klickrate. Die richtige URL beeinflusst, wie glaubwürdig eine Kampagne wirkt, wie sauber sich Leads erfassen lassen und wie gut Marketing, Vertrieb und IT zusammenspielen.

Mit Dampf aus Haferschalen ersetzt die Rubinmühle künftig 24 GWh Erdgas. Dazu errichtet die MVV Enamic GmbH, die Geschäftskundeneinheit der MVV Energie AG, für das Unternehmen am Standort Lahr eine neue Biomasseanlage zur Prozessdampferzeugung, für die nun der offizielle Spatenstich vorgenommen wurde.

Die EnBW Energie Baden-Württemberg und die Kölner Rheinenergie haben den Verkauf des EnBW-Contracting-Geschäfts vereinbart. Damit stärkt Rheinenergie seine Position als bundesweiter Partner für komplexe Wärme- und Energielösungen und EnBW schärft den Fokus im Rahmen seines Wachstumsprogramms.

Im B2B Vertrieb wirkt Größe oft wie ein unfairer Vorteil. Mehr Budget, mehr Sichtbarkeit, mehr Personal. Für KMU und Start-ups entscheidet sich Wachstum dort, wo knappe Ressourcen auf echte Verkaufschancen treffen.

Marketing-Teams optimieren heute jeden Schritt ihres Funnels: Sie testen Betreffzeilen, verfeinern Zielgruppen und analysieren Absprungraten bis ins Detail. Eine Kennzahl bleibt dabei erstaunlich oft unbeachtet, obwohl sie über die Qualität aller anderen Daten entscheidet: die Consent-Rate.

In den Summer Classics 2026 heute die Folge 137 aus 2025 mit Marc Walther (damals noch Zörnig). Darin geht es um das „Next Level“ im Customer Experience Management. Schließlich reden alle CX Managerinnen und Manager davon, dass man das erreichen müsste. Also, was fehlt? Dem werden wir in den nächsten 30 Minuten auf den Grund gehen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Der deutsche Produktionsstandort der Albemarle Corporation in Langelsheim wird an ein nahegelegenes Biomassekraftwerk angebunden. Dadurch sollen künftig bis zu 90 % des Dampfbedarfs und bis zu 80 % des Strombedarfs des Werks gedeckt werden. Realisiert wird dieses Projekt durch Getec.

Künstliche Intelligenz, Robotik, neue Geschäftsmodelle und sich wandelnde Kundenanforderungen verändern Wirtschaft und Industrie in nie dagewesener Geschwindigkeit. Für Führungskräfte reicht es längst nicht mehr, auf Veränderungen zu reagieren. Gefragt sind strategische Entscheidungen, die Unternehmen resilient, innovativ und zukunftsfähig machen. Transformation ist keine Option mehr – sie ist eine Führungsaufgabe. Diesem Thema widmet sich die T3-Konferenz 2026.

Laut einer Studie des Fraunhofer ISI lassen sich die laufenden Energiekosten in einem intelligent vernetzten Zukunftshaus mit rund 132 m2 um rund 2360 Euro pro Jahr reduzieren. Die Initiative Elektro+ erläutert die Hintergründe.

Reev Living ermöglicht WEG, Hausverwaltungen und Wohnungsunternehmen, ihren Mietern einfachen Zugang zur Elektromobilität zu bieten – ohne administrativen Aufwand. Reev übernimmt Stromversorgung, Abrechnung, Energiemanagement und Fahrer-Support.

Social Media im B2B wird von Jahr zu Jahr unübersichtlicher: neue Formate, wechselnde Algorithmen, mehr Plattformoptionen – bei steigendem Erwartungsdruck aus Vertrieb, HR und Geschäftsleitung. Wer ohne belastbare Vergleichszahlen plant, trifft Budget- und Kanalentscheidungen im Blindflug.

NeuConnect, die erste direkte, im Bau befindliche Stromverbindung zwischen Deutschland und Großbritannien, kann einen Meilenstein vermelden: Die Hälfte der 700 km Unterseekabel ist verlegt.

Das Rohrsystem Flexstar von Brugg Pipes das erste und derzeit einzige vorisolierte Rohrsystem für Wärmepumpenanwendungen, das über eine zertifizierte Gasdichtigkeit nach der FHRK-Prüfgrundlage GE 101 verfügt. Die Gasdichtigkeit wurde im Rahmen einer unabhängigen Systemprüfung durch die iro GmbH Oldenburg nachgewiesen.

Eine eigene Domainendung wie .bmw oder .schaeffler ist mehr als Prestige – sie wird zum strategischen Trust-Signal für Suchmaschinen und KI-Systeme zugleich. Wer jetzt handelt, sichert sich einen Wettbewerbsvorteil, der für mindestens ein Jahrzehnt trägt.

Wenn ChatGPT & Co. Content in Minuten liefern, wofür bezahlen B2B Unternehmen noch Agenturen?Genau diese Frage treibt gerade viele B2B Unternehmen um. Social Media wandert ins Haus, KI baut Text- und Grafikstrecken in Minuten, und Budgets stehen überall unter Druck. Gleichzeitig steigt der Anspruch: Kanäle sollen Leads liefern, Talente anziehen, Reputation absichern.

Enercity will die Möglichkeit, Stromüberschüsse für die Wärmeversorgung nutzbar zu machen, weiter ausbauen. So erweitert das Unternehmen sein Fernwärmeportfolio um eine neue Power-to-Heat-Anlage mit 50 MW Leistung am Standort Herrenhausen. Eine seit 2020 bestehende Anlage wird zudem von 20 auf 26 MW erhöht.   

In der Investitionsgüterindustrie werden Kaufentscheidungen selten spontan getroffen. Es geht um lange Laufzeiten, hohe Budgets, technische Komplexität und wirtschaftliche Risiken. Gerade deshalb spielen erfahrene Führungskräfte eine zentrale Rolle. Viele von ihnen sind über 50. Für das B2B Marketing ist das keine Randnotiz, sondern ein strategisch wichtiger Punkt.

Fragmentierte Systeme kosten B2B Anbieter Vertrauen und Effizienz. Wie aus vielen Insellösungen ein zentraler Kundenzugang mit echtem Self-Service entsteht – und worauf Maschinenbau und Industrie dabei achten sollten.

In dieser Solofolge analysiert Peter Pirner die radikalen Veränderungen in der CX-Forschung durch künstliche Intelligenz. Er beleuchtet neue Ansätze wie Predictive Research, synthetische Daten und Conversational Research. Dabei stellt er die kritische Frage, ob wir uns durch automatisierte Zero-Survey-Ansätze vom echten Kunden entfernen oder neue Potenziale heben. Du erfährst, wie du den technologischen Fortschritt nutzt, ohne die methodische Exzellenz zu verlieren.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Die österreichische Klimaschutzinitiative „klimaaktiv“, die energieeffiziente Technologien und praxisnahe Lösungen für Industrie, Gewerbe und öffentliche Einrichtungen fördert, hat W. Baelz & Sohn für sein Engagement im Bereich Energieeffizienz ausgezeichnet. Damit ist das Unternehmen offizieller „Technologiepartner Klimaaktiv“.

Der Electrification Action Plan, den die Europäische Kommission heute veröffentlicht hat, erkennt die Rolle von Fernwärme- und Fernkälteinfrastrukturen an. Mit ihnen lassen sich die Kosten des Energiesystems senken und die Elektrifizierung im Gebäude- und Industriesektor vorantreiben.

Das Forum Netztechnik/Netzbetrieb im VDE (VDE FNN) und die Deutsche Kommission Elektrotechnik Elektronik Informationstechnik (DKE) im VDE kritisieren den Vorschlag der Bundesregierung, "Smart Meter Light Systeme" einzuführen. 

Die wasserstoffführenden Anlagenteile der Gasaufbereitungsanlage im Energiepark Bad Lauchstädt haben die H₂-Dichtheitsprüfung bestanden. Damit ist die Anlage für den stufenweisen Hochlauf bereit.

Erfolgreiche PR Kampagnen spielen eine entscheidende Rolle bei der Wahrnehmung einer Marke. Mit strategischer Planung, konsistenten Botschaften und kreativer Umsetzung können Unternehmen Zielgruppen erreichen und die Markenpositionierung festigen. Doch worauf kommt es in der Praxis an? Eine Auswahl der besten PR Aktionen verrät es Ihnen!

CO2-neutrale Wärme für rund 3.900 Wohnungen – so viel erzeugen die Stadtwerke Gießen (SWG) fortan mit ihrer neuen innovativen Kraft-Wärme-Kopplungs-(iKWK-)Anlage PowerLahn. Herzstück der Anlage sind drei mit Ökostrom angetriebene Großwärmepumpen, die der Lahn die dafür nötige Energie entziehen.

Ampyr Distributed Energy (ADE) hat von TotalEnergies ein Portfolio aus 17 in Betrieb befindlichen Solaranlagen mit einer Gesamtleistung von 70 MW erworben. Herzstück ist eine Floating-Solaranlage in Belgien – das nach eigenen Angaben größte schwimmende Solarkraftwerk Europas für den industriellen Eigenverbrauch.

Für die Gleichstromverbindung Ultranet hat Amprion erstmals während des Baus temporär ein Baueinsatzkabel (BEK) mit der höchsten Spannungsebene von 380 kV eingesetzt. Das innovative System ermöglicht Bauarbeiten im Stromnetz effizienter, nachhaltiger und flexibler als je zuvor.

Mit einer Höhe von 57 m und einem Durchmesser von 28 m kann der Wärmespeicher in Gelsenkirchen bis zu 31 Mio. l Wasser speichern. Diesen hat die Steag Iqony Group jetzt offiziell in Betrieb genommen. Dadurch wird die Fernwärmeversorgung im Ruhrgebiet flexibler und sicherer.

Für das deutsche Kraft-Wärme-Kopplungsgesetz (KWKG) liegt keine Beihilferelevanz vor. So hat heute der Europäische Gerichtshof geurteilt. Demnach bedarf das KWKG nicht der beihilferechtlichen Genehmigung der Europäischen Union. Dies ist hinsichtlich der derzeit diskutierten Novelle des Gesetzes von großer Bedeutung.

Marketingbudgets geraten unter Druck. Gleichzeitig steigen die Erwartungen an Personalisierung und Relevanz unaufhörlich weiter. Die naheliegende Reaktion, einfach weniger auszugeben, ist keine Strategie, sondern kontrollierter Wirkungsverlust.

B2B Einkäufer wollen Antworten, keine statischen PDFs. Wer nur Standard-Kontaktformulare bietet, verliert Leads. Erfahrt hier, wie smarte, interaktive Beratungsprozesse die Website zum hocheffizienten Vertriebskanal machen.

Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice radikal, doch viele Unternehmen scheitern an der praktischen Umsetzung. Jana Richter von der NFON AG erklärt, warum ein pragmatischer, schrittweiser Ansatz im Mittelstand oft erfolgreicher ist als Mammutprojekte. Du lernst, wie du die Akzeptanz deiner Mitarbeitenden sicherst und KI tief in deine Service-Architektur integrierst.Ein besonderer Fokus liegt auf der Rolle der KI als Operating Model. Jana räumt mit dem Missverständnis auf, dass KI lediglich ein Tool zum Abhaken ist. Stattdessen zeigt sie auf, wie eine moderne Service-Architektur aussehen muss, die Regelwerke, Machine Learning und generative KI sinnvoll kombiniert.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Ein wichtiges Element im Mieterstromprojekt am Grandweg ist das digitale Messkonzept. Zum Einsatz kommt ein sogenannter virtueller Summenzähler; eine digitale Lösung, die in der Praxis beispielhaft werden kann.

Die von Quanta Energy errichtete und betriebene PV-Anlage am Standort von Volkswagen Poznań in Września ist zum Schauplatz eines interessanten Agri-PV-Projekts im Industrieumfeld geworden.

Die Isoplus Group vervollständigt ihr Managementteam: Seit 1. Juli verstärken Steffen Kaiser als Chief Financial Officer (CFO) und Carsten Hurth als Chief Operating Officer (COO) die Gruppe. Zusammen mit CEO Florian Roos und CSO Tobias Langer steht damit das Führungsteam.

Mit dem symbolischen Spatenstich für "H₂Coastlink 1" startet EWE Netz den Bau einer 24 km langen Wasserstoffleitung zwischen Emden und Leer. Sie verbindet künftig den Elektrolyseur in Emden mit dem Wasserstoff-Kernnetz.

In Hopfgarten bei Weimar kommt weltweit erstmals ein Kompakt-Mittelspannungslängsregler (MSLR) zum Einsatz. Entwickelt wurde die Technologie von Thüga, TEN Thüringer Energienetze und Hitachi Energy.

Auf der Bremer Überseeinsel ist jetzt der erste Klimaturm offiziell in Betrieb genommen worden. Es handelt sich dabei um ein Großwärmepumpenkonzept für dicht bebaute Quartiere und Wohnsiedlungen, mit dem bis zu 400 Neubau- oder 200 Bestandswohnungen mit erneuerbarer Wärme und Kälte versorgt werden können.

Vielfältiger, innovativer, internationaler: Die Weltleitmesse, die vom 22. bis 25.9. stattfindet, will nach Angaben der Veranstalter ihre Bedeutung für die Windbranche weiter ausbauen.

Der bundesweit erste Erdkabelabschnitt von SuedLink ist fertiggestellt – einschließlich 56 Spülbohrungen zur Unterquerung von Gewässern, Straßen und der Autobahn A1.

Die Stadtwerke Duisburg haben die Energiezentrale Wedau offiziell in Betrieb genommen. Mit dieser kann nun die Abwärme des benachbarten Rechenzentrums genutzt werden. Dazu hebt eine leistungsstarke Wärmepumpe die anfallende Wärme auf das für das Fernwärmenetz erforderliche Temperaturniveau.

Enerparc, ihre Stromhandelstochter Sunnic Lighthouse und das Start-up Nuno Labs haben ein Pilotprojekt zur Verbesserung kurzfristiger Erzeugungsprognosen für Photovoltaikanlagen gestartet.

EWS Netze verpachten zum 1. Januar 2027 ihre Stromnetze an Badenova Netze. Ab dem kommenden Jahr übernimmt die Badenova damit den Betrieb der Stromverteilnetze in Schönau und Umgebung.

EEW Energy from Waste Hannover optimiert seine bestehende thermische Abfallverwertung in Hannover-Lahe energetisch. Damit schafft das Unternehmen die Voraussetzung, dass Enercity künftig mehr Wärme aus der Anlage in das Fernwärmenetz einspeisen kann. So wird die Fernwärme in Hannover grüner.

Die Auslegung von Grünstromspeichern hat erheblichen Einfluss auf deren Erlöspotenzial. Das zeigt eine neue Studie von Suena energy, einem Hamburger Technologieunternehmen für die optimierte Vermarktung von Batteriespeichern und erneuerbaren Energien.

Mit dem Neubau erschafft das Unternehmen einen neuen Knotenpunkt für Deutschland sowie Zentral- und Osteuropa. Der Firmensitz vereint künftig Engineering, technische Projektumsetzung, Service, Vertrieb sowie Bereiche zur individuellen Anpassung von Schaltanlagen.

In Privathaushalten sind Wärmepumpen und Fernwärme über den Lebenszyklus hinweg in der Regel günstiger als Gasbrennwertheizungen, die künftig steigende Anteile grüner Gase gemäß der geplanten Bio-Treppe nutzen müssen. Zu diesem Ergebnis kommt eine Kurzstudie von Fraunhofer ISE im Auftrag der MVV Energie.

In einer Pilotanlage in Marl startet Evonik die Produktion einer neu entwickelten Membran. Sie soll der Schlüssel zu günstigerem grünem Wasserstoff sein.

Der Essener Energiekonzern stockt seinen Aktienanteil beim Übertragungsnetzbetreiber Amprion auf 55 % auf und zahlt dafür 3,6 Mrd. Euro.

Von Oberhausen bis Hamm reicht das Gebiet, für das die Bezirksregierung Arnsberg die Aufsuchungserlaubnis „Erdwärme Metropole Ruhr“ vergeben hat. Mit einer Fläche von 1.640 km2 handelt es sich um das bislang größte Geothermieerlaubnisfeld Deutschlands. Ziel ist die Dekarbonisierung der Wärmeversorgung.

Vehicle-to-Home (V2H) soll durch das Zusammenspiel aller Komponenten effizienter werden und weitere Einsparpotentiale, mehr Eigenverbrauch von Solarstrom und höhere energetische Autarkie im Haushalt ermöglichen.

Mit einem Jubiläumsforum hat Janitza sein 40-jähriges Bestehen am Unternehmensstandort in Lahnau gefeiert. Ein Höhepunkt war die erste Begehung der neuen Janitza Zukunftsfabrik durch die Gäste des Forums.

Die Universität Duisburg-Essen ist mit drei Projekten im neuen Förderformat Urban Arena Seasonal Heat Storage vertreten. Mit den Vorhaben Hanse, Leeze und Bisam erforscht der Lehrstuhl Energietechnik, wie überschüssige Wärme aus erneuerbaren Energien gespeichert und in Wärmenetze eingespeist werden kann.

Kristina Klahm, VP Voice of Customer und Journey Excellence bei E.ON, räumt in dieser Folge mit dem Image des CX-Managers als reiner Analyst auf. Sie erklärt, warum CX-Teams sich von der reinen Reporting-Funktion hin zu einer schlagkräftigen Umsetzungseinheit entwickeln müssen, um im Unternehmen Relevanz zu behalten. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In Bruchsal entsteht noch in diesem Jahr Europas erstes Zink-Großspeicherprojekt. Weitere Projekte befinden sich bereits in der Planung.

Die Lösung des Netzwerks Bürgerwerke und des IT Unternehmens exnaton soll Energy-Sharing nicht nur für Haushalte mit intelligentem Messsystem, sondern auch für Kunden auf Basis von Standardlastprofilen (SLP) ermöglichen.

Die beiden Unternehmen vereinbarten ein Power-Purchase-Agreement (PPA) für 600 MW CO2-freien Strom aus dem Gennaker-Windpark in der deutschen Ostsee. Es ist nach Firmenangaben der größte einzelne PPA, der je in Deutschland unterzeichnet wurde.

Zuckerberg (CEO Meta) tut es. Siemiatkowski (CEO Klarna) tut es. Und auch Khosrowshahi (CEO Uber) tut es. Sie alle lassen mithilfe von künstlicher Intelligenz digitale Doppelgänger von sich erstellen. Mitarbeitende oder auch Kunden sollen künftig mit den Doppelgängern von Mark, Sebastian und Dara chatten können.

AI, Agents und offene Infrastruktur verändern B2B Commerce. Shopware zeigt, wie Nexus, Copilot, Payments und Experience Studio Händlern helfen sollen, Datenkontext zu nutzen, Workflows zu automatisieren und Kundenerlebnisse zu schaffen.

Großwärmepumpen ermöglichen eine klimaneutrale Wärmebereitstellung. Doch die installierte und geplante Großwärmepumpenleistung ist noch überschaubar. Inkonsistente regulatorische Rahmenbedingungen und die Strompreisentwicklung sind laut VDMA Power Systems neben komplexen Genehmigungsverfahren die Hemmnisse.

Das Karlsruher Institut für Technologie (KIT) und das Deutsche Zentrums für Luft- und Raumfahrt (DLR) veröffentlichen erstmals frei zugängliche Betriebsdaten der Solarturmanlage in Jülich. Damit schaffen sie eine Grundlage, um neue KI-Methoden und digitale Zwillinge zu entwickeln.

In einem „Krieg um Aufmerksamkeit“ auf LinkedIn sind herkömmliche Ads oft nicht genug. Ein aktueller Case zeigt, wie ein durchdachter Marketing-Funnel funktioniert: Durch die intelligente Kombination aus Social Proof und prädiktivem Targeting konnten in kürzester Zeit hochwertige Leads generiert werden. Von einer „One-Size-Fits-All“-Lösung hin zu einer zweistufigen Customer Journey.

Die beiden Unternehmen bieten ein integriertes Paket aus intelligentem Messsystem (iMSys), Steuereinheit und Home-Energy-Management-Systeme (HEMS) an. Dieses erfüllt die gesetzlichen Anforderungen zur Steuerbarkeit dezentraler Energieanlagen gemäß § 14a EnWG und § 9 EEG.

Regionaler Biomasse und eigene Verpackungsrestholzbeständen liefern zukünftig im BWM-Werk in Dingolfing 50 % des Prozess-Heißwasserbedarfs. Durch die Nutzung der Biomasse senkt das Unternehmen seine CO2-Gesamtemissionen am Standort Dingolfing pro Jahr um 10 bis 15 %.

Die Ziele von Marketingmaßnahmen sind klar: Es geht darum, Produkte und Dienstleistungen zu bewerben und verkaufen. Je nach Produkt und Zielgruppe ist das aber gar nicht immer so einfach, wie es zunächst klingt. Gerade technisch anspruchsvolle Industrieprodukte, die sich an eine spezifizierte Zielgruppe wenden, verlangen ein Marketing-Setup, das Sichtbarkeit, Nachfrage und Vertriebsrelevanz miteinander verbindet.

Mehr Engagement trotz sinkender Like-Zahlen? Die LinkedIn-Studie 2026 von Metricool entschlüsselt das Phänomen der „unsichtbaren Interaktionen“ und vergleicht erstmals umfassend die Performance von persönlichen Profilen und Unternehmensseiten. Die Ergebnisse zeigen deutliche Wachstumschancen durch Karussells und Umfragen sowie einen klaren Trend hin zu mehr Glaubwürdigkeit und Relevanz.

Der Übertragungsnetzbetreiber TransnetBW und der Verteilnetzbetreiber EWE Netz haben einen Kooperationsvertrag unterzeichnet, um die Energiewende-App „StromGedacht“ auch für das Stromnetz von EWE Netz auszurollen.

Die Energiewende erfordert das Zusammenspiel aller Sektoren. Unsere Lösungen verbinden Energieflüsse durchgehend, von der Erzeugung bis zur Nutzung. Treffen Sie Phoenix Contact auf der Messe The Smarter E, Halle B5, Stand 110.

Bei der B2B Recherche übernehmen KI-gestützte Systeme zunehmend die Vorauswahl von Informationen. Fünf klare Prinzipien verdeutlichen, wie Unternehmen in dieser neuen Suchlogik ihre Auffindbarkeit gewährleisten – und warum Plattformen wie LinkedIn dabei essenziell sind.

KI ist im B2B Social Media angekommen – aber längst nicht überall professionell eingebunden. Was heißt das für Teamstrukturen, Agenturmodelle und Compliance? Die B2B Social Media Studie 2026/27 zeigt, wo B2B Unternehmen heute stehen – und lädt zur Mitwirkung ein.

In dieser Folge spreche ich mit Ahmed Shamsin, Operations Manager und Prokurist bei InvaCon Dialog GmbH, darüber, wie man ein Premium Call Center erfolgreich führt. Ahmed gibt tiefe Einblicke in die Strategie eines Qualitätsanbieters, der bewusst auf den Standort Deutschland und ein hybrides Homeoffice-Modell setzt. Wir beleuchten den gesamten Lifecycle eines Mitarbeiters: Vom Recruiting, bei dem Haltung wichtiger ist als der Lebenslauf, bis hin zum intensiven Onboarding mit dem sogenannten Projekt-Führerschein. Eine unverzichtbare Folge für alle, die Kundenservice durch outgesourcte Call Center nicht als Kostenfaktor, sondern als Werttreiber verstehen wollen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

MVV Trading übernimmt die Vermarktung einer Co-Location-Anlage, bei der ein Solarpark und ein Graustrom-Batteriespeicher einen gemeinsamen Transformator und Netzanschlusspunkt nutzen.

Nach aktuellen Zahlen der Bundesnetzagentur liegt die Hansestadt nun sowohl im Ländervergleich als auch Vergleich der zehn größten Metropolen Deutschlands vorn. Allein zwischen April 2025 und April 2026 kamen an Hamburgs Straßen mit jetzt 5063 Ladepunkten 1440 neue hinzu.

B2B Commerce ist digital – zumindest auf den ersten Blick. Hinter den digitalen Einstiegspunkten dominieren jedoch weiterhin manuelle Prozesse, die Effizienz bremsen und Skalierung verhindern. Das ist eines der zentralen Ergebnisse der Studie „The Autonomous Commerce Shift 2026“, für die 332 B2B Entscheider auf Anbieterseite und 168 Einkaufsverantwortliche auf Käuferseite befragt wurden.

Relevante Inhalte und individuelle Erlebnisse stehen im B2C Marketing bereits seit Jahren im Fokus, für 2026 zeichnet sich dies auch als neuer Trend im Bereich B2B ab: Mitarbeitende im Einkauf und technische Entscheidende erwarten nun eine Customer Experience, die sich von B2C kaum mehr unterscheidet.

Im Forschungsprojekt CyberStress wurde eine Stresstest-Methodik für Stromnetze entwickelt, vergleichbar mit bereits etablierten Verfahren im Bankensektor. Konkrete Empfehlungen für eine gesetzliche Verankerung von Stresstests gingen an die Bundesnetzagentur.

Gasunie und die deutschen Fernleitungsnetzbetreiber Open Grid Europe sowie Thyssengas haben eine Vereinbarung über den gemeinsamen Aufbau eines grenzüberschreitenden Wasserstofftransports zwischen den Niederlanden und Deutschland unterzeichnet.

Die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine ist beileibe kein neues Thema. Doch mit der rasanten Entwicklung von Künstlicher Intelligenz gewinnt es enorm an Brisanz. KI ermöglicht enorme Produktionsgewinne, gleichzeitig wächst aber auch die Komplexität der Systeme: Sie werden immer leistungsstärker, ihre Entscheidungen immer intransparenter und ihre Auswirkungen immer weitreichender.

In 93 Prozent der getesteten KI-Abfragen blieben die geprüften B2B Mittelständler unerwähnt. Die GEO-Studie DACH 2026 zeigt, warum Marktstärke nicht vor Unsichtbarkeit im Einkauf schützt und Unternehmen so Aufträge verlieren, ohne es zu merken.

In dieser Folge begrüße ich Pascal Jäger, Head of Sales bei Netigate. Gemeinsam beleuchten wir den Ansatz der Total Experience und warum die strikte Trennung von Customer und Employee Experience ein strategischer Fehler ist. Du erfährst, wie Silos zwischen HR und Marketing die Transformation bremsen und warum mangelnde Wertschätzung im Customer Service ein harter Business-Faktor ist.Pascal gibt exklusive Einblicke in die aktuelle Voice of the Employee Studie und erklärt, warum Führungskräfte der entscheidende Hebel für die Umsetzung von Feedback sind. Wir diskutieren, wie moderne Plattformen unstrukturierte Daten nutzen, um echte Wirkung zu entfalten und den Implementierungsgap zu schließen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Künstliche Intelligenz ist im deutschen Mittelstand angekommen – und liefert messbare Produktivitätsgewinne. Eine aktuelle Studie unter 1.000 Entscheidern zeigt, wo KI bereits wirkt und warum jetzt Struktur, Kompetenz und klare Leitplanken über den langfristigen Erfolg entscheiden.

Influencer-Marketing befindet sich nicht im Niedergang, wie vielerorts diagnostiziert wird. Vielmehr durchläuft es eine Phase tiefgreifender Reifung. Während manche Stimmen vom Tod des Influencers sprechen, zeigt ein genauerer Blick, dass die Branche lebendiger ist, denn je, nur eben deutlich professioneller, strategischer und anspruchsvoller.

Die Pipeline ist für den Transport zu potenziellen Kunden geplant. Im ersten Schritt soll die Leitung auf einer Länge von rund 4 km entlang des Neckars gebaut werden.

Mehr als eine Viertel Milliarde Euro wendet Bayernwerk Netz 2026 auf, um das Stromnetz in der Oberpfalz fit für die Zukunft zu machen. Neben dem weiteren Ausbau und der Digitalisierung der Netze rücken Sicherheit, Stabilität und Resilienz des Energiesystems noch stärken in den Mittelpunkt.

Die PSI Software SE hat gemeinsam mit den Konsortialpartnern das Forschungsprojekt BEAUTIFUL (Belastungsoptimierte Arbeitsgestaltung für Netzleitstellen kritischer Infrastrukturen - Kognitive Ergonomie, Assistenzsysteme und Leitwarten-Simulatoren) abgeschlossen.

Die Nachfrage nach Transportkapazitäten im künftigen Wasserstoff-Kernnetz übertrifft bereits zum Start der Reservierungsphase die Erwartungen der Netzbetreiber.

Der Bau des ersten deutsch-britischen Interkonnektors NeuConnect geht voran: Mit der Anlieferung der Transformatoren geht der Bau der "unsichtbaren Energieautobahn" in die heiße Phase.

KI verändert grundlegend, wie wir mit CRM-Systemen interagieren. Doch wie extrem wird der Wandel im B2B Umfeld wirklich sein? Eine neue Studie untersucht, welche KI-Szenarien Nutzer, Berater und Hersteller für realistisch und wünschenswert halten.

Account Based Marketing verändert sich grundlegend. KI, Intent-Daten und programmatische Kanäle stellen etablierte Methoden infrage. Lesen Sie in diesem Beitrag, welche fünf Paradigmenwechsel B2B Marketer 2026 kennen sollten – und wie sie ihre Praxis darauf ausrichten können.

In dieser Folge räumt mein Gast Nils Hafner mit der CX-Folklore auf. Du erfährst, warum eine glänzende Strategie ohne ein konkretes Operating Model wertlos bleibt und wie du die Lücke zwischen Vision und operativem Betrieb schließt. Wir beschreiben, wie ein effektives Governance Board besetzt sein muss, wie man Verantwortlichkeiten zwischen Marketing, Vertrieb und Service verbindlich klärt. Und wir zeigen, dass nicht jedes Unternehmen diese Strukturen braucht.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Durch den vollständigen Ausstieg aus Erdgas arbeitet der Standort in Nordenham, ein Produktionsstandort für Mittelspannungskabelgarnituren, heute mit null CO₂-Emissionen in Scope 1 und 2.

TWL-Technologie hat seine ersten Prisma PVT-RBX-Module bei einem neu errichteten Gymnasium in Herrsching am Ammersee installiert. Dort versorgen sie zusammen mit 56 jeweils 90 m tiefen Erdsonden eine Wärmepumpe in der Heizsaison mit regenerativer Energie. Dabei regenerieren die Hybridkollektoren das Erdsondenfeld.

Als Voicebots & Co. werden sie zur zentralen Schnittstelle im Kundenkontakt. Wer nicht festlegt, wie KI-Assistenten im Dialog auftreten, überlässt die Markenführung dem Zufall.

KI-Tools sind im B2B Marketing längst Standard. Doch ohne strategisches Fundament produzieren sie vor allem Mittelmaß. Wer Wirkung erzielen will, muss an vier Stellschrauben drehen und das, bevor die erste Kampagne läuft.

Die BMW Group hat dem Wasserstoff-Produzenten Lhyfe einen mehrjährigen Vertrag zur Lieferung von grünem Wasserstoff für den Standort Steyr (Österreich) erteilt.

Wie B2B Marketingteams den Muttertag nutzen, um mit personalisierten Newslettern, Automationen und datengetriebenen Prozessen messbar bessere Kampagnen zu entwickeln.

89 Prozent der B2B Unternehmen wissen: Sie müssen transformieren. Nur 56 Prozent haben eine Strategie. Der Rest verliert Umsatz – an Silos, Legacy-Systeme und fehlende Daten. Jetzt entscheiden Integration, Customer Experience und KI.

Startest du ein Feedback-Projekt, das wirklich Wirkung zeigt? Kathrin Michel von moveXM teilt in dieser Episode ihre Erfahrungen aus der Praxis an der Schnittstelle zwischen Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Sie räumt mit dem Vorurteil auf, dass mehr Komplexität automatisch zu besseren Ergebnissen führt. Oft ist es gerade am Anfang wichtiger, schnell zu lernen und umzusetzen, statt sich in überkomplexen Rollenmodellen und Schnittstellen zu verlieren.Kathrin Michel erläutert, warum ein erfolgreiches VoC-Projekt immer ein "Tango" zwischen externem Partner und interner Organisation ist. Wir diskutieren, wie man den Erfolg von CX-Maßnahmen durch gezielte Use Cases wie Churn-Reduktion oder die Rückgewinnung von Lost Leads nachweist. Zudem erfährst du, warum die klassische Befragungsmüdigkeit oft hausgemacht ist und wie du durch empathische Kommunikation und echte Rückkoppelung die Response-Raten stabil hältst.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Wie es gelingt, große E‑LKW‑Flotten optimal in das Verteilnetz zu integrieren, ist Thema des Innovationsprojekts "FlexCharge BW – NETZlabor E‑Lkw" der Netze BW. Gemeinsam mit zwei Logistikpartnern wird praxisnah erprobt, wie sich E‑LKW‑Flotten netzorientiert laden lassen.

Die digitale Suche erlebt aktuell ihre bisher größte Transformation und verändert sich schneller als jede andere digitale Disziplin. Klassische Keywords, Text-Snippets und zehn blaue Links werden ergänzt, oder perspektivisch verdrängt, durch direkte KI-Antworten auf der Suchergebnisseite. Neue Player wie ChatGPT, Perplexity oder Gemini geben die Antworten direkt und machen den Besuch der Quellen unnötig.

Disruption, Künstliche Intelligenz, verschobene globale Marktkräfte und eine zunehmende Häufung internationaler Krisen stellen insbesondere mittelständische B2B Unternehmen im DACH-Raum vor eine zentrale Herausforderung: Marketingkommunikation muss heute gleichzeitig skalierbar und lokal wirksam sein.

Der Qualtrics Consumer Experience Trends Report 2026 zeigt: KI, Personalisierung und Datenschutzlücken untergraben das Vertrauen von Kunden. Und reine CX-Verbesserungen reichen nicht aus, um sie zu halten.

In großen Industrieunternehmen entstehen täglich zahlreiche Kommunikationsinhalte, von Presseinformationen über Social-Media-Beiträge bis hin zu internen Kommunikationsformaten. Ohne klare Struktur drohen Themen jedoch schnell unkoordiniert nebeneinander zu laufen. Ein Beispiel aus der Stahlindustrie zeigt, wie eine strategische Themenarchitektur und der Einsatz einer geeigneten Plattformlösung zu deren Umsetzung dabei helfen können, Kommunikation zu bündeln, Inhalte gezielter auszurichten und den Einsatz von KI sinnvoll zu unterstützen.

In dieser Folge von CX Talks begrüße ich den Global Service Leiter von Einhell, Nermin Gnam. Einhell hat sich vom reinen Werkzeughersteller zur Lifestyle-Marke im DIY-Bereich entwickelt. Nermin erklärt, wie das Unternehmen durch radikale Kundenorientierung und technologische Innovationen massiv gewachsen ist.Der Kern des Gesprächs dreht sich um die innovative Einhell Service Community. Hier helfen Marken-Fans anderen Kunden bei ihren Projekten. Du erfährst, wie Einhell diese Community moderiert, welche Vorteile Peer-to-Peer-Support bietet und warum echter Service bereits vor dem Kauf beginnt. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Seit Jahrzehnten sammeln Unternehmen Kundenfeedback – doch die entscheidende Frage bleibt: Verstehen wir unsere Kunden heute wirklich besser als vor 20 Jahren? Das ist der Ausgangspunkt der großen Expertendiskussion am 18.3.26 auf dem CX Summit der führenden Research- und Insightsmesse succeet 2026. Mit dabei sind Petra Dittrich (Kantar), Matthias Grund (Ipsos), Pascal Jäger (Netigate) und Svenja Niemeyer (Qualtrics). Wir beleuchten die Kluft zwischen Datensilos im Marketing, im Research und der operativen Realität im Customer Service. Gemeinsam diskutieren wir, warum viele „Closing the Loop'-Initiativen in der Organisation verpuffen und wie wir der drohenden VoC-Müdigkeit begegnen. Wir sprechen darüber, ob moderne Plattformen und agentische KI den Weg von der reinen Messung zur echten, journey-weiten Steuerung wirklich ebnen. Und wir klären, worauf sich Unternehmen jetzt unbedingt vorbereiten sollten.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Jeder Tech-Anbieter spricht heute von AI Agents. Doch hinter dem Hype verbirgt sich eine fundamentale Änderung der digitalen Interaktion. Wenn Kunden ihre eigenen Agenten losschicken, um Probleme zu lösen, müssen Unternehmen ihre Strategie grundlegend überdenken.Wir diskutieren heute, wie Agentic AI im Marketing und Service bereits heute für Entlastung sorgt und warum die „AI Readiness“ über den künftigen Erfolg entscheidet. Dabei werfen wir auch einen Blick auf die Risiken und die notwendige Rolle des Menschen in automatisierten Prozessen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Mein Gast ist diesmal Stefan Kolle – seit fast 25 Jahren im CX- und Kundenzufriedenheits-Umfeld, europäisch geprägt und seit vielen Jahren international in Projekten unterwegs. Wir reden über CX ohne Folklore: Wie du vom „Wir sind kundenorientiert“-Satz zu einem Wertversprechen kommst, das Kunden und Mitarbeitende wirklich unterschreiben würden.Wir sprechen außerdem über Technologie im Service: Warum du keinen Voicebot „reinschmeißen“ kannst, ohne Operating Model, Ängste, Widerstände und Change-Management mitzudenken. Und warum im Contact Center oft die meisten Pain Points liegen – aber auch der schnellste Hebel für Zufriedenheit, Loyalität und Wachstum.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge von CX-Talks begrüße ich einen langjährigen Weggefährten und echten Branchenexperten: Matthias Grund. Er ist heute bei Ipsos tätig und blickt auf eine beeindruckende Karriere bei den drei weltweit größten Marktforschungsunternehmen zurück – Kantar, GfK und eben Ipsos. Ursprünglich als Statistiker gestartet, hat Matthias den Weg über die Kundenseite in der Pharmaindustrie zurück in die Beratung gefunden und prägt seit über zwei Jahrzehnten das Thema Customer Experience Management.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Stefan Grünzner (infinit.CX) gibt in dieser Folge tiefe Einblicke in die operative Realität und die technologische Zukunft von Contact Centern. Wir diskutieren den Wandel von Hybridmodellen hin zu KI-gestützten Service-Umgebungen, in denen Intent-Erkennung und Agent-Assist-Systeme die First-Call-Resolution massiv verbessern. Der Kernnutzen dieser Folge liegt in der Erkenntnis, dass Technologie allein kein Allheilmittel ist, sondern in einen klaren strategischen Rahmen eingebettet sein muss. Stefan erklärt den Weg von der Automatisierung einfacher Tasks bis hin zur proaktiven Signalverarbeitung für das gesamte Unternehmen. Weitere Schwerpunkte sind die Herausforderungen der Omnichannel-Kommunikation, Compliance-Sicherung durch KI und die notwendige kulturelle Transformation weg vom reinen Kostendenken.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Was bleibt nach zehn Jahren NPS-Messen? Oft zu wenig Veränderung. Genau darüber rede ich mit Oliver Kern (Scopos Connect). Oliver zeigt, wie sich sein Blick auf Experience Management verändert hat: vom Fokus auf Fragebögen und Analytics über Tool- und IT-Komplexität bis hin zur zentralen Erkenntnis, dass erfolgreiche CX-Programme vor allem an Menschen, Organisation und Haltung hängen.Wir steigen ein mit einer einfachen, aber harten Übung: Was muss in fünf Minuten bei einem potenziellen Kunden hängen bleiben? Oliver setzt nicht auf Leistungslisten, sondern auf Gesprächsfähigkeit, Authentizität und Austausch auf Augenhöhe. Danach wird’s unternehmerisch: Verantwortung, Führung, Entwicklung von Mitarbeitenden – und warum Widerspruch ein Lernmoment sein kann, aber Kompromisse „in der Mitte“ oft keine guten Lösungen sind.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Thomas Maiwald (QuestionPro) zu Gast bei Peter Pirner: Eine Folge über Menschen, Musik und die Zukunft von Customer Experience. Thomas reflektiert über seine ersten zwei Jahre als Geschäftsführer und teilt seinen „Gameplan“ für komplexe Führungsaufgaben. Er zieht spannende Parallelen zwischen der Disziplin eines Musikers und der Ausdauer, die für erfolgreiche CX-Projekte nötig ist. Im fachlichen Teil diskutieren wir über den Impact von KI auf die Analyse unstrukturierter Daten und warum Journey Management die Pionierarbeit der nächsten Jahre bleibt. Erfahre, warum Thomas auf der Messe succeet vor allem das Gespräch auf Augenhöhe sucht und welche Botschaft er der Branche mit auf den Weg gibt.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Multi-Channel-Management klingt einfach – ist es aber nicht. Tri Jan Tran An von Sprinklr erklärt, warum Kundenerlebnisse über viele Kanäle hinweg immer noch brechen, welche Rolle IT-Landschaften spielen und wie Unternehmen Datenintegration realistisch angehen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um die Forrester Predictions für 2026, die sich auf die Herausforderungen und Chancen im Bereich Customer Experience konzentrieren. Die Predictions umfassen Themen wie Score Obsession, die Bedeutung von AI Fluency, den Einsatz von KI im Kundenservice, die Herausforderungen des Journey Mapping und die Notwendigkeit von Designsystemen. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Spürst du auch, dass CX im Unternehmen nicht mehr die ganz große Bühne hat? In dieser Folge zeige ich, warum das kein Grund zur Resignation ist, sondern eine Einladung zum Erwachsenwerden. Wenn du wissen willst, wie du als CX-Verantwortliche:r jetzt zum heimlichen Spielmacher wirst, ist diese Episode für dich.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Sendung geht es um den Markt für Elektroautomobile. Wir zeigen, warum dieser Markt nicht nur ein Autothema ist, sondern ein ganzes Ökosystem ist, bestehend aus dem Fahrzeug und einer Vielzahl an weiteren Serviceanbietern. Wir sprechen über die Marktreife auf allen Ebenen, die wirklichen Pain Points in der Customer Journey und welche Touchpoints Hersteller, Händler und Ladeinfrasturkturanbieter priorisieren müssen, um neue Kunden zu gewinnen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um das Zusammenspiel unterschiedlicher Datenquellen und Analysemethoden, den sogenannten Mixed Mode Analytics. Wir zeigen, was es dazu braucht und, wie Congstar mit diesem Vorgehen bessere Entscheidungen im CX Management trifft.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um die Messung und Analyse der Customer Journey. Wir schauen uns ein Modell von Forrester an und beschäftigen uns mit der Frage, welche der 4 Perspektiven, die man auf die Customer Journey einnehmen kann, denn nun die wirklich Entscheidende. Und für welche Fragestellung.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge dreht sich alles um den modernen Vertrieb – und darum, warum gelebte, echteKundenzentrierung heute der Schlüssel zum Erfolg ist. Wir sprechen darüber, wie sich die Rolle des Vertriebs verändert hat, welche Chancen Technologie und KI eröffnen und warum Marketing, Sales und Customer Service enger zusammenspielen müssen als je zuvor. Außerdem stellen wir dir smarte Tools vor, die dich dabei unterstützen, deinen Vertrieb noch kundenzentrierter und effektiver zu machen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge beschäftigen wir uns mit dem Einsatz von KI in der klassischen Forschung. Wir erklären die Unterschiede zwischen synthetischen Daten, Personabots und z.B. digitalen Zwillingen. Und wir zeigen, an welcher Stelle und wie KI die Insightsindustrie schon heute von Grund auf verändert. Mein Gast ist Markus Eberl, Chief Analytics Officer bei Ipsos in Deutschland.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge werfen wir einen Blick auf ein echtes Schwergewicht der Caravaning-Branche: die Hymer Gruppe. Und wir erfahren, wie man auch ein großes Markenportfolio durch systematische Positionierung und eine markengerechte Ausgestaltung der jeweiligen digitalen und analogen Touchpoints erfolgreich für die "next generation" der Reisemobilkäufer aufstellen kann.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um den Kundenservice und welche Veränderungen durch Führungskräfte und Mitarbeiter bewältigt werden müssen. KI spielt eine Rolle, aber auch Prozesse und Basistechnologie, die nicht immer vorhanden ist. Taucht mit uns ein in eine unterschätzte und oft missverstandene Welt, ohne die Unternehmen nicht überleben könnten. Zu Gast ist die "Service Queen" der DACH Region, die wunderbare Anika Tanneberg ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es um den deutschen Mittelstand und seine Möglichkeiten, Customer Experience Management wirklich zu voran zu treiben. Wir stellen eine aktuelle Studie zum Thema vor und diskutieren über die wichtigsten Elemente, auf die Mittelständler achten sollten, wenn sie sich ernsthaft um CX in ihrem Unternehmen kümmern wollen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um die TARGOBANK. Britta Dahl beschreibt, wie die Bank Customer Experience Management Methoden nutzt, um die Kundenservices zu verbessern und dabei vor allem auch die Unternehmenskultur im Blick behält. Es erwartet dich viel Praxisinformation aus erster Hand.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es um den Vertrieb von Versicherungen und was man tun kann, den Kundenanforderungen gerecht zu werden. Wir reden deshalb über Makler, Versicherungsaußendienst, Financial Homes und die schöne neue Welt der digitalen Ökosysteme. Was ist wirklich wichtig? Was steckt noch in den Kinderschuhen und was kommt bald beim Kunden an?▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Heute müssen wir über CustomerTech reden, denn die Technologiearchitekturen in den Funktionsbereichen Sales, Marketing und Service wachsen dank CX Management zusammen. Welche Entwicklungen es gibt, was sie eint, was sie unterscheidet und welche Widerstände im Unternehmen zu überwinden sind, wird im Marketing Tech Monitor 2025 für die DACH Region ausführlich untersucht. Wir sind mit CX-Talks ganz früh dabei.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Praxisfolge sprechen wir über Service Design. MediaMarktSaturn hat dabei ein Framework und einen Methodenbaukasten entwickelt, der hilft, die Kundenerfahrungen zu verbessern. Schnell, effizient und ganz nah am Puls der Anforderungen des Business. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Was bedeutet eigentlich Omnichannel Management für das Marketing von CHRIST (www.christ.de)? Wie kann die Customer Journey von Schmuckkäufern damit optimiert werden? Und wie kann eine integrierte Customer Engagement Plattform dabei helfen, die Online-Strategie neu auszurichten. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Praxisfolge geht es um die Marke Jack Wolfskin. Wir sprechen darüber, wie sich diese Traditionsmarke im Outdoorbereich seit Jahrzehnten immer weiterentwickelt hat, welche Rolle dabei ihr Kundenverständnis und die eigenen Läden spielen und warum Customer Centricity fester Bestandteil der Untenehmens-DNA ist.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es um das „Next Level“ im Customer Experience Management. Schließlich reden alle CX Managerinnen und Manager davon, dass man das erreichen müsste. Also, was fehlt? Dem werden wir in den nächsten 30 Minuten auf den Grund gehen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Praxisfolge geht es um eine hoch emotionale, komplexe Customer Journey, ein dafür benötigtes Ökosystem an analogen und digital tätigen Partnerunternehmen. Und es geht um Purpose, als Triebfeder für echte patientenzentrierte Innovation im Gesundheitssystem durch Ottobock, dem weltweit führenden Prothesenhersteller aus Deutschland.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der neuesten Folge von CX-Talks habe ich mal wieder den wunderbaren Nils Hafner von der Hochschule Luzern zu Gast, der uns wie jedes Jahr Einblicke in den neuesten CEX Trendradar gibt! Er erklärt unter anderem auch, warum viele Unternehmen in der DACH-Region im Jahr 2025 bei ihren CX-Strategien zurückhaltender geworden sind und wo man trotzdem aktiv werden muss. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge diskutiere ich mit Bettina Pauck die transformative Rolle von künstlicher Intelligenz (KI) für Contact Center. Wir untersuchen Voraussetzung, Strategien, Chancen und Risiken für den Kundenservice und die Kunden.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

**Wie Henkel und Schwarzkopf Professional die Friseurbranche mit MarTech revolutionieren**.In der heutigen Praxisfolge zeigen wir, wie Henkel mit seiner Marke Schwarzkopf Professional ein umfassendes Verständnis für die Bedürfnisse von Friseurinnen und Friseuren entwickelt hat und dank integrierter Marketingsysteme jetzt weltweit als echter Partner perfekt darauf zugeschnittenen Angebote bereitstellt, die weit über Haarpflegeprodukte hinaus gehen. B2B Relationship Management vom Feinsten.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Im Vorfeld einer der wichtigsten globalen Leitmessen der Insightsindustrie, der Succeet, möchte ich relevante Trends und Technologien vorstellen, die dabei helfen, Kundenbedürfnisse in der Praxis zukünftig besser zu erheben und zu verstehen. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.ioDies soll Besucher der succeet 2025 auf die Veranstaltung einstimmen. Alle anderen CX Practitioner möchte ich damit inspirieren, über neue Wege nachzudenken, wie sie Kundeninsights noch besser in ihr Customer Experience Management integrieren können.

Dieses Jahr wird alles besser. Ganz bestimmt. Doch was bringen 2025 und die nächsten Jahre im CX Management? Willkommen zum Jahresauftakt bei CX-Talks – wie immer mit den brandneuen Forrester Predictions und meiner absoluten Lieblingsanalystin Maxie Schmidt.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge diskutieren Christine Krimmel (CX Agentur), Anna Steinhage (Medallia), Robert Horndasch (cxomni) und Oliver Kern (Skopos Connect) den Zustand von CX Management in der DACH Region. Wir stellen uns die Frage, ob wir uns angesichts der neuen technischen Möglichkeiten zu Tode analysieren. Und wir zeigen aus ganz unterschiedlichen Perspektiven auf, wie man wirklich spürbar im CX Management weiterkommt.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um Zielgruppen. Was ist das eigentlich? Wie werden sie in der Praxis gebildet und genutzt? Und warum übersieht man schon viel zu lange eine der wichtigsten Zielgruppen überhaupt?▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Heute geht es um Voice of the Customer Plattformen, die neuen Möglichkeiten durch KI und wie man als Kunde dieser Plattformen den maximalen Nutzen aus den technologischen Optionen schöpft. Nicht schwarz weiß und ganz nah dran am Unternehmensalltag mit zwei Top Spezialisten von Qualtrics▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge spreche wir über NPS, Customer Effort Score und alle anderen CX Kennzahlen, die wir so in der freien Wildbahn finden können. Alle haben Vorteile, alle haben Nachteile und wir wollen diskutieren, wie man die optimale Kennzahl für sein Unternehmen auswählen kann.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um die bekannte Möbelmarke XXXLutz, bzw. was dahintersteht. Wir beschäftigen uns mit der Customer Journey beim Möbelkauf, dem Entscheidungsprozess und wie ein 9-köpfiges CX-Team eine der größten Gruppen im Möbelhandel in ganz Europa unterstützt.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es um die Orchestrierung der Customer Journey und wie sie durch Kundenfeedback aus Voice of the Customer Systemen nochmal auf ein ganz neues Niveau gehoben werden kann. Das Ganze garniert mit Praxisbeispielen und auch für Nicht-Techniker in gut nachvollziehbarer Sprache.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Praxisfolge geht es um das CX-Lab der Versicherungskammer Bayern. Wir sprechen über das „unmögliche“ Produkt Versicherung, die Kundenanforderungen und wie man eine ganze Organisation in der Transformation der Customer Journey mitnimmt.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um Customer Relationship Management – insbesondere die dahinter liegenden technischen Systeme. Wir klären, welche neuen Anforderungen heute existieren, was KI damit zu tun hat und wie Unternehmen nicht zuletzt mit Hilfe von KI einen erfolgreichen Pfad für die Zukunft einschlagen können.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um den Customer Service von Gardena. Wie sich die Anforderungen in den letzten Jahren verändert haben und was man heute dank Bots und Reviewmanagement besser machen kann. Erfahrungen aus erster Hand eines ikonischen Unternehmens aus Ulm.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um die Bedeutung von Emotionen für das Customer Experience Management. Wie kann ich sie nutzen? Auf was muss ich achten? Und was sagt die Wissenschaft zu dem Thema?▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Kann man loyale Kunden kaufen? Müssen Unternehmen dankbarer sein gegenüber ihren treuen Bestandskunden? Wie schafft man zeitgemäß Kundenloyalität?▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um die Optimierung von Workflows im Customer Service. KI ist auch hier in aller Munde, optimiert wird aber nicht erst seit letztem Jahr. An konkreten Beispielen zeigt mein heutiger Gast Carsten Hust von ServiceNow auf, wie man Effizienzgewinne in der Praxis erzielen kann und wo die Grenzen von KI derzeit noch liegen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es darum, wie man in einem großen Unternehmen den Gedanken der Customer Centricty aktiv fördern und am Leben halten kann. Wir beschäftigen uns deshalb mit einer Reihe von Instrumenten, die über die Jahre bei der A1 Telekom Austria eingeführt wurden. Was braucht es unbedingt, was funktioniert nicht so gut und wo geht die Reise hin? ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Die Jungs und Mädels von Fraunhofer haben es (vor einiger Zeit) also wieder getan. Einen neuen Standard rausgehauen. Sowas können die ja. Man denke nur an den mp3-Standard für Musik-Dateien. Kein Spotify, kein Apple Music ohne diese kleine Erfindung aus der Fraunhofer-Gesellschaft. Statt Singer Songwriter mit mp3 dann jetzt Sensor-Musik aus unseren Städten, stabil wie ein Uhrwerk mit mioty. Von Annalena (mioty Alliance), Regina (Stadtwerke Duisburg) und Michael (Diehl Metering) wollte ich in dieser Folge mehr wissen über diesen Standard, der – natürlich – einen bestehenden Standard ablösen soll. Und den kennen wir aus der Utility4.0-Bubble unter dem Namen LoRaWAN. Alle drei erzählen mir aus verschiedenen Perspektiven, was der Standard bringen soll, wo die Unterschiede liegen und was man tun muss, um mit ihm Smart-City-Sensoren oder Energie- und Wasser-Zähler besser, sicherer und zuverlässiger auszulesen. Viel Spaß beim Hören, alles Gute für euch und bis zum nächsten Mal.

In dieser Folge geht es um Trends in Marketing Tech und bei der Behandlung von Kundendaten in den Unternehmen. Ich spreche mit Ralf Strauss über ausgewählte Ergebnisse der Referenzstudie dieser Entwicklungen in der DACH Region - dem Marketing Tech Monitor 2024. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge – deren Erstellung sich (sorry) etwas in die Länge zog – spreche ich mit Sven Becker, Sprecher der Geschäftsführung bei der Stadtwerke-Kooperation Trianel. Es geht mehr oder minder um sein ganzes Leben als jünger und älter werdender Mensch der Generation Golf, der vor vielen Monden aus dem Ruhrgebiet gestartet ist, um die Kieler Bucht und die (internationale) Energie- und Stadtwerke-Welt aufzumischen. Wir springen durch seinen Lebenslauf und gönnen uns hier und da ein paar Fragen zur aktuellen Situation der Branche im radikalen Transformationsmodus. Viel Freude beim Hören!

Im wieder höre ich von CX Managern und Experten: "Ohne die Unterstützung von ganz oben kann ich es gleich lassen." Aber wie kriege ich das Management Buy In? Los geht es damit, dass ich den oder die CEO erst mal besser verstehe. Deshalb geht es in dieser Folge nur um CEOs. Wie wird man überhaupt CEO? Welche Fähigkeiten muss man mitbringen? Und was darf man sich als CX-Manager oder Managerin realistisch von einem CEO erwarten? ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es um Datenmanagement: wie man die Daten sammelt, strukturiert und nutzbar macht. Daten von Kunden, vom Service und von den Geräten selbst. Denn wir reden vom Datenmanagement für einen der größten Hausgerätehersteller der Welt – B/S/H.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Heute geht es wieder um den praktischen Einsatz von Künstlicher Intelligenz – diesmal in der betrieblichen Marktforschung. Wir reden über unterschiedliche Large Language Models, Qualitätssicherung in der Forschung und vor allem darüber, wo man ChatGPT und Co bereits heute praktisch nutzen kann – und wo eher nicht. Zu Gast is Karin Hagemann von der S-Communications GmbH der Sparkassen Finanzgruppe.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Praxisfolge geht es darum wie ein produktzentrierter Mittelständler sich aufmacht, ein kundenzentriertes Unternehmen zu werden. Was war der Auslöser? Wo waren die Stolpersteine? Und vor allem - haben sie es geschafft?▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Heute wird es mal wieder kulturell bei Utility4.0, denn es geht um das Arbeiten nach agilen Prinzipien. Eine Sau, die schon ein paar Sprints über den Marktplatz machen musste. Agilität ist aber auch ein echtes Herzensthema von mir und Özbay, der sich mit seinem nicht kleinen (> 200 Leute) Team "Markt und Kunde" trotz oder wegen aller Energiekrisen und Preisbremsen auf die Reise in die agile Stadtwerke-Welt gemacht hat. Und von dieser Reise erzählt euch Özbay in dieser Folge. Viel Spaß dabei!

In dieser Folge geht es um den aktuellen CEX Trendradar 2024. Mit Nils Hafner diskutiere ich die wichtigsten Trends für die DACH Region in den Bereichen People, Process, Technology.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um den Einsatz von KI in der Datenanalyse. Wir beschäftigen uns mit neuen Formen der Datensammlung, erarbeiten die unterschiedliche Herangehensweise bei der Datenanalyse und zeigen anhand von praktischen Anwendungsfeldern, warum die Nutzung dieser Analysen nicht immer leicht ist.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um die Weiterentwicklung von Voice of the Customer Systemen und wie man mit Hilfe von Insights Communities seine Lücken im Kundenverständnis sinnvoll schließen kann. Zu Gast ist Oliver Kern, MD von SKOPOS CONNECT.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es um angewandtes CX-Management in der Pharmaindustrie. Du erhältst einen der seltenen und tiefen Einblicke in das, was eine CX-Managerin bei der Optimierung der Customer Journey alles beachten muss, um optimale Patientenexperience zu erreichen. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es um LinkedIn. Was bringt es, wem nutzt es und vor allem, was muss man tun, wenn man diese Plattform als Unternehmer oder für die eigene Personal Brand nutzen will. Ein Gratisschnellkurs für Creators und diejenigen, die es werden wollen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um Customer Journey Orchestration. Nicht theoretisch, sondern wie man das im echten Leben bei einem der größten Hausgerätehersteller der Welt macht - B/S/H mit seinen Marken Bosch, Siemens, Gaggenau oder Neff. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es um UX – also User Experience. Was ist das? Wie managet man es und was hat das mit Customer Experience Managment zu tun?▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Was sind die großen Trends im Customer Experience Management für 2024? Welche Trends aus 2023 haben sich in der DACH Region durchgesetzt?Die Forrester Predictions bieten wie jedes Jahr viel Inspiration für die CX-Profis nicht nur in der DACH Region. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Kurz vor Sylvester 2023 bekomme ich ihn noch raus, den kleinen, ganz subjektiven Rückblick auf die Energiewirtschaft in 2023. Zusammen mit Marcel versuche ich, die großen Linien nachzuzeichnen und zu schauen, was uns auch in 2024 noch begleiten wird. Dabei küren wir auch die wichtigste Frage in der Energiewirtschaft, die wir beide in 2023 von unseren vielen, verschiedenen Gesprächspartner:innen aus der Branche auf den Tisch gelegt bekommen haben. Viel Freude bei dieser letzten Folge in 2023. Wir sehen uns auf der anderen Seite!

In der heutigen Folgen sprechen wir über Silos, Datensilos, Fachbereichs Silos, Experten Silos, IT Silos. Und wir versuchen zu beschreiben, wie sie entstehen und wie man sie auflösen kann. Das Ganze aus der Sicht eine IT Beraters, der sich eher gezwungenermaßen damit auseinandersetzen muss. Ein spannender Perspektivwechsel zum Jahresende.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Sendung geht es darum, wie man ein neues Kundenfeedbacksystem in einer Organisation aufbaut. Im echten Leben. Ohne Lametta und mit allen Höhen und Tiefen. Ein spannender und ehrlicher Praxisbericht von der Versicherung Helvetia aus der Schweiz.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um den Einsatz von KI im Customer Experience Managment. Konkret um den Einsatz in den Voice of the Customer und Kundenfeedback Systemen. Wir besprechen, was heute schon gemacht wird, was bald noch besser funktioniert und wo die Grenzen liegen. Wie immer praxisnah und gut verständlich.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge wollen wir klären, wieviel Marktforschung im Customer Experience Management steckt. Dazu hatte ich 4 erfahrene Berater mit ganz unterschiedlichen Sichtweisen zu einer Live Diskussion im Rahmen des CX Summits auf der Succeet 2023 eingeladen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Doch was mache ich jetzt zur 100. Folge von CX Talks mit euch allen? Mein Freund und langjähriger Podcast Weggefährte Greg Uglioni aus der Schweiz schlug vor, interview dich doch selbst und erzähle Dinge, die dir wichtig sind. Das war aber eigentlich gar nicht nötig, denn wir hatten dieses Jahr einen gemeinsamen Podcast aufgenommen, in dem mir Greg eine ganze Reihe an klugen Fragen stellte:- Was treibt dich an? - Wie entstehen besonders gute und schlechte Experiences?- Über wieviel CX reden wir in 10 Jahren?▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Mich hat es lange begeistert, was technologisch und kulturell aus dem Silicon Valley zu uns nach Europa kam: große Probleme mit großem Denken und mit überlegender (Software-)Technologie lösen. Dabei sehr schnell sein, oft auch radikal und durch exponentielles Wachstum möglichst kurzfristig viele Menschen erreichen. Nun hege und pflege ich schon lange das Gedankenexperiment, wie wohl so ein deutsches Stadtwerk aussehen würde, das mit diesem Moonshot-Mindset des Silicon Valley gebaut wurde. Oder wie würden Menschen aus dieser Welt ein solches Stadtwerk führen? Was würden sie anders machen, wie weit würden sie mit ihren Ansätzen und Ideen in einem kommunalen Umfeld wohl kommen? Mit Hans-Martin Hellebrand, Vorstand bei der badenova habe ich so einen Menschen gefunden. Er wurde wie einst Christoph Kolumbus von RWE für eine längere Zeit samt Familie in die USA geschickt, um dort im Silicon Valley die neue Energiewelt zu suchen. Heute versucht er, die badenova aus Freiburg in die neue Energiewelt zu führen. Eingestiegen in unser Gespräch sind wir mit Fragen rund um den Klimawandel und dann geht es natürlich um den konkreten Plan, den die badenova hat, um unseren Planeten zu retten. Sie wollen eine digitale Plattform bauen bzw. haben es schon getan, die alle zusammenbringt, die man braucht, um die Energie- und Wärmewende zu Hause hinzubekommen ("Energiewende at home"). Ein echtes Moonshot-Projekt, das auch die badenova selbst fundamental verändern wird, aber wenn es jemand schaffen kann, dann sollte er oder sie so viel unerschütterliche (im positivsten Sinne naive) Begeisterung und unbändige Energie mitbringen wie Hans-Martin. Viel Spaß beim Hören!

In der heutigen Praxis Folge geht es um die Nutzung von Daten zur Optimierung der Kundenerfahrung im Banking. Wir diskutieren, welche Daten zu welchem Zeitpunkt der Customer Journey von deutschen Banken gesammelt werden oder gesammelt werden sollten. Und wir analysieren, wie man diese Daten für die Orchestrierung der Customer Journey heute bereits nutzt und was wir als Bankkunden zu erwarten haben.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io